Changement forfait impossible

[HugoOrl]

Bonjour,

Je suis actuellement client Sosh avec un forfait Série 300 Go 5G à 20,99 €/mois. Ce forfait est largement surdimensionné par rapport à ma consommation réelle.

Je souhaiterais migrer vers le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, mais celui-ci n'apparaît pas dans les offres disponibles depuis mon espace client MySosh, l'offre étant mentionnée comme réservée aux nouvelles souscriptions.

Serait-il possible de me faire bénéficier de cette migration directement ? Je suis conscient que le changement est définitif et que je ne pourrai pas revenir à mon forfait actuel.

Merci d'avance pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @HugoOrl 

si le changement est possible vous aurez egalement 15€ de frais de changement de forfait. 

[Khalid_A]

Bonjour @HugoOrl,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @HugoOrl,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

J'ai le plaisir de vous confirmer la disponibilité du forfait Sosh voyage en changement sur votre dossier. Comme indiqué par @stephrem85 que je salue au passage, des frais de changement d'un montant de 15€ sont à prévoir sur votre prochaine facture.

Me confirmez-vous votre souhait d'en profiter ?

Khalid

[HugoOrl]

Bonjour @Khalid_A ,

Merci pour votre retour : je souhaite effectivement profiter de cette offre.

Bonne journée,

Hugo

[Sylvie_F]

@HugoOrl, 

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

Je m'occupe de votre changement et vous le confirme par mail. Le forfait Voyage 200Go 5G sera effectif dès demain.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sylvie