Duos forfait + internet Fibre

[Richug31]

Bonjour,

A l'heure actuelle, j'ai 2 contrats séparés chez Sosh : La Boîte Internet Sosh Fibre (LiveBox 5) et forfait Sosh 40 Go.

Je souhaiterais basculer sur l'offre Duo Forfait Voyage 200Go 5G + la boîte Sosh Fibre.

En cas d'obligation de résilier mes 2 contrats actuels, je souhaite conserver mon numéro de téléphone et mon adresse mail.

Pouvez-vous me dire, dans l'ordre, la marche à suivre?

Merci

 

 

[ziv]

Bonjour,

Il n'y a pas de marche à suivre, le "pack duo", c'est une facilité de nouvelle souscription simultanée de 2 nouveaux forfaits fixe et mobile (chacun autre prix de souscription normal, le "duo" n'offre pas de prix préférentiel et n'est pas non plus un forfait combiné fixe+mobile).

Tu veux migrer des forfait existants, ça ne te concerne pas. Malheureusement, les forfaits proposés en migration sont beaucoup plus limités et ne concernent pas les meilleures offres du moment.

[Richug31]

Même si je résilie mes 2 contrats actuels?

[chantoine]

Bonjour,

En perdant les numéros dont le mobile, donc ? 

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Richug31, 

Je remercie @ziv et @chantoine pour leurs messages.

Je comprends votre souhait de bénéficier de cette possibilité de souscription simultanée. 😊

Cependant, cette solution n’est pas disponible dans le cadre d’un changement d’offre pour votre offre Internet actuelle. Les offres présentées sur notre site internet sont accessibles dans le cadre de nouvelles souscriptions.

Nous pouvons toutefois faire le point ensemble sur les solutions actuellement disponibles pour vous dans le cadre d’un changement d’offre, afin de trouver celle qui correspond le mieux à votre situation.

À noter également que si vous choisissez de résilier vos contrats actuels, cela entraînera la perte de votre numéro de mobile ainsi que de votre adresse e-mail Sosh. Il est donc préférable de vérifier les possibilités de changement d’offre avant toute résiliation.

Je reste à votre disposition pour regarder cela avec vous. 😊

 j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[Richug31]

Je veux bien regarder celà mais je n'arrive pas à vous envoyer un message privé, j'ai une fenêtre de chat que je n'arrive pas à fermer et qui m'empêche de valider mon message...

[Yoan_C]

Merci pour votre retour et pas d’inquiétude pour le message privé. 😊 J’ai pu consulter votre dossier avec attention afin de faire le point sur les possibilités qui s’offrent à vous.

Concernant votre offre Internet, 

Je comprends tout à fait que vous soyez à l’affût des meilleures offres 💡 Malheureusement, il n’y a pas d’offre plus avantageuse disponible en changement d’offre pour vous à ce jour.😕

Mais ne vous inquiétez pas, nos offres évoluent régulièrement.

Je vous invite donc à consulter votre espace client de temps en temps pour ne rien manquer des nouveautés qui pourraient vous convenir.📲

En revanche, pour votre ligne mobile, une solution est possible : je peux effectuer le changement vers le forfait Voyage 200 Go 5G, et cela sans frais de changement d’offre.

Si vous le souhaitez, je peux donc m’occuper du changement de votre forfait mobile et vous accompagner pour la suite concernant votre offre Internet.

Je reste à votre disposition. 😊

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez que j'effectue ce changement

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Richug31,

Comme je vous l’ai indiqué dans mon message précédent, il n’y a actuellement pas d’offre plus avantageuse disponible chez Sosh pour faire évoluer votre offre internet.

Vous avez toutefois la possibilité de passer sur une offre Orange, avec un tarif de 42,99 €/mois.

Croyez bien que, si j’avais eu une autre solution plus avantageuse à vous proposer, je vous l’aurais proposée dès mon premier message. Je préfère être transparent avec vous. 🤝

Je reste bien entendu à votre écoute si vous souhaitez.

Bonne journée.☀️

 Yoan