Esim Galaxy watch

[Nimo03]

• Bonjour, je suis détentrice d'un forfait Sosh appel illimité 130go avec un Samsung s22 ainsi qu'une Galaxy watch 6 4g. Il m'est impossible de connecter ma montre en 4g. Quand je me rends dans l'application Wear puis forfaits mobiles la recherche se fait mais indiqué "L'option esim n'est pas disponible. Pour connecter votre montre aux réseaux cellulaires orange vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VolTE avec appels illimités etc... Si vous êtes éligible veuillez réessayer.... ultérieurement. Dans le cas où le problème persiste merci de contacter le service clients. Chose faite le 27 octobre 2023 mais le conseiller n'a pas pu résoudre le problème et m'a renvoyée sur la page orange "aide et contact ". Qu'elle solution ????

[Nimo03]

Je ne trouve pas comment résilier multi sim merci de votre aide

[JaziaA]

Vous pouvez effectuer la demande depuis votre espace client Option Multi-SIM : installer et utiliser - Assistance Orange

Jazz 

[JaziaA]

Bonjour @Nimo03

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Avez-vous pu faire le nécessaire pour la résiliation de l'option MultiSIM appels & internet ?

Jazz

[Nimo03]

Oui j'ai résilié mais j'ai réessayé de reconnecter la montre mais hélas fonctionne pas. Je n'ai pas la volte car en les  appels tel passe en 3g autrement en ethernet je suis en lte. 

[SabrinaD]

Bonjour Nimo03,

Les services VOLTE et la VOWIF sont bien actifs sur votre ligne. Pouvez-vous vérifier lors d'un appel que votre mobile reste en 4G, svp ? Si c'est le cas, je vous invite réessayer de prendre l'option esim via l'application de votre montre.

J'attends votre retour.

Sab

[HelloMoto1]

Bonjour JE suis confronte a UN problem similaire. J ai UN Motorola razr 5g, et une galaxy watch 6 classic. Forfait sosh appels SMS illimite internet 140gb. J avais une option multi sim appels illimite que j ai resilie il y a 4 jours. J ai repris une multi sim internet uniquement (pas encore recu). Impossible de faire la souscription esim sur ma montre. Pouvez Vous m aider svp

[SabrinaD]

Bonjour @HelloMoto1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab

[Nemesis931]

Bonjour, j'ai exactement le même problème sur une galaxy watch ultra, sans option multisim ça ne fonctionnait pas j'ai donc commander l'option sur les conseils d'un opérateur orange.

Le problème persiste.

Si vous pourriez m'aider svp.

[Asma_H]

Bonjour @Nemesis931,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

[Asma_H]

Bonjour @Nemesis931,


Vos coordonnées ont bien été reçues via message privé.😊


Après vérification de votre ligne mobile, tout est correctement configuré de notre côté pour l'activation de votre Galaxy Watch Ultra. J'en ai également profité pour effectuer une mise à jour afin de rafraîchir les services réseau.

Si vous avez reçu la carte MultiSIM physique liée à l'option, évitez de l'activer ou de l'insérer dans un appareil pour l'instant — cela pourrait interférer avec l'activation eSIM de la montre.

Voici les étapes à suivre :

• Redémarrez votre téléphone ainsi que votre montre
• Patientez quelques minutes
• Retentez l'activation du forfait depuis l'application Galaxy Wearable

Si le problème persiste, revenez vers moi avec le message exact affiché à l'écran. Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée !

Asma