Exonération des frais de résiliation

[Fedje]

Bonjour,

Je souhaiterais s'il vous plaît programmer un rendez-vous avec un conseiller pour faire parvenir les documents nécessaires à ma demande d'exonération de frais de résiliation de mon offre La Boîte Sosh.

Je vous remercie pour votre retour.

Cordialement,

Jean-François

[Fedje]

Bonjour,

J'ai envoyé les documents nécessaires au traitement de ma demande d'exonération des frais de résiliation.

À cette heure, je n'ai pas reçu de confirmation. 

Aussi, je souhaiterais être mis en contact avec un conseiller pour envoyer en direct les documents par le biais d'un lien comme on me l'avait initialement proposé.

J'espère que ma demande sera prise au sérieux.

Bien cordialement,

Jean-François

[Jess_]

Bonjour @Fedje

Suite à nos échanges en privé, dans lesquels vous attendiez une réponse du service réclamation, je reviens vers vous pour savoir si vous avez obtenu une réponse à votre mail ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jess

[Fedje]

Bonjour Jess, 

Je vous remercie pour votre suivi. 

À ce jour, je n’ai toujours pas eu de réponse de la part du service « réclamation ». 

Excellente journée à vous aussi.

Jean-François 

[Jess_]

Souhaitez-vous patienter quelques jours et que nous fassions un point vendredi par exemple avant de décider d'un nouveau rendez-vous téléphonique @Fedje ? 

Jess

[Fedje]

Je ne suis pas certain d’obtenir une réponse d’ici à vendredi.

Je préfère s’il vous plaît reprogrammer un rendez-vous téléphonique. 

Jean-François 

[Florence__B · Accepted solution]

Je prends la suite de Jess pour programmer un rendez-vous avec le service réclamation, et vous invite à me rejoindre en privé pour me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté :

En attendant de vous retrouver je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

[Florence__B]

Bonjour Fedje,
Je reste disponible pour organiser votre rendez-vous téléphonique avec notre service réclamations.
Bonne journée à vous,
Florence

[Céline_R]

Bonsoir @Fedje,

Je vous remercie de votre retour en privé.🤝

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 24 février entre 10h00 et 11h00 sur le 069XXXX40.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

[Fedje]

Bonjour,

Ma facture a été éditée et sera prélevée le 19 février. 

Les frais de résiliation ont été comptabilisés.

Le rendez-vous téléphonique est programmé le 24 février et me semble bien tardif.

Par conséquent, je vous informe que le prélèvement sera rejeté.

Cela fait un mois que l'on me balade ; il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles.

Bonne journée à vous.

Jean-François