Migration vers forfait 20Go à 9,99€

[CanardTE]

Bonjour!

Je suis client Sosh pratiquement sans discontinuer depuis 2011 pour ma ligne principale. Pour ma 2nde ligne (qu'utilise ma fille) je voudrais basculer d'un forfait 5Go à 5,99€ (qui n'existe plus) vers le nouveau forfait 20Go à 9,99€. Mais évidement celui-ci n'est proposé qu'aux nouveaux clients.

Nous sommes tres satisfaits de Sosh et du réseau, mais ce forfait ne correspond plus au besoin de ma fille. eE suis embêté que la seule solution qu'on me  propose est d'aller chez la concurrence pour trouver le meme forfait, et dans ce cas je n'aurais pas d'autre choix que de migrer mon autre forfait en meme temps (Sosh voyage 200Go).

La fibre doit arriver chez moi dans les prochains mois, j'avais prévu de la prendre chez Sosh, j'irais peut etre chez un concurrent aussi...

Ce forum est plein de personnes faisant le meme type de demande, qui réussissent souvent à migrer. Bref, merci de votre aide!

[stephrem85]

Bonjour @CanardTE 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour voir ce qu’il est possible de faire. 

je n'aurais pas d'autre choix que de migrer mon autre forfait en meme temps (Sosh voyage 200Go). Pourquoi ça??🧐

[chantoine]

Bonjour,

Probablement par "rétorsion". 

[Ludivine_L]

Bonjour @CanardTE 🤝, 

Je propose de vous accompagner avec plaisir 🙏 . 

Merci pour votre fidélité , je suis ravie que vous soyez très satisfaite de nos services, et nous aimerions beaucoup vous accueillir à nouveau pour votre contrat internet Fibre à la maison 🤗!

Selon les conditions de commercialisation de notre forfait 20 Gigas à 9€99 , et comme cela est précisé en bas de page, cette offre est effectivement non valable pour les clients mobiles Orange ou Sosh en changement d’offre. 

Forfait mobile 20Go pas cher et sans engagement | Sosh . 

Pourriez-vous me communiquer le numéro de votre fille en message privé ainsi que vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale complète ) afin que je consulte son dossier ? 

Je ne vous promets rien, car cela ne dépend pas de nous 🙂 mais je pourrais au moins faire un point sur son contrat. 

Dans l'attente de votre retour, 

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

[CanardTE]

Merci, je vous ai envoyé les infos en MP

[CanardTE]

Disons que : 

• je n'ai pas envie d'avoir à gérer un contrat chez un fournisseur pour moi et chez un autre pour ma fille.
• Si une boite dont je suis client depuis longtemps ne fait aucun effort, je ne voit pas pq je continuerait à lui accorder ma confiance (et mon argent). D'autant plus si la concurrence propose la meme chose au meme prix avec le meme service. 

Ce n'est pas de la rétorsion, en tout cas pas de mon point de vue. De manière général, je n'apprécie pas qu'une entreprise quelle qu'elle soit préfère valoriser le gain de nouveau client par rapport à conserver les actuels quand ils sont fidèles et n'ont jamais posé de pb. Mais bon, chacun fait comme il veut.

[ziv]

Bonjour,

Il est normal de faire jouer la concurrence dès lors que son fournisseur de service actuel n'offre pas un forfait adapté à l'évolution de ses besoins, au juste prix.

Par contre, ce type de pratique commerciale favorisant l'acquisition au détriment des clients existants, restreignant fortement les migrations de forfait, s'est généralisée chez tous les opérateurs au début des années 2020, c'est pas unique à Sosh. Bref, il faut s'attendre à être confronté à la même chose ailleurs, et être à nouveau en situation de ne pas avoir de scrupules à changer d'opérateur pour avoir satisfaction. Tous les opérateurs comptent sur le fait qu'en grande majorité, les clients menacent de partir mais se dégonflent.

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @CanardTE 

Après avoir consulté le dossier de votre fille, son forfait actuel correspond bien à ses usages, notamment pour la navigation internet. Et pour être honnête, je n'aurai pas de meilleure proposition pour le moment, je suis désolé.

Une option reste cependant possible : elle pourrait passer sur le même forfait que vous, l'offre Sosh Voyage à 15,99€. 

Pensez-vous qu'il serait plus adapté ?🙂

Stéphane

[chantoine]

"Si une boite dont je suis client depuis longtemps ne fait aucun effort, je ne voit pas pq je continuerait à lui accorder ma confiance (et mon argent). D'autant plus si la concurrence propose la meme chose au meme prix avec le meme service."

C'est ma définition de la "rétorsion" 😋