Problème migration ligne internet

[Fab6221]

Bonjour, j'ai rencontré un problème suite a un changement de box. Je suis passé de l'adsl à la fibre et le problème que j'ai rencontré c'est que je payé toujours mon ancienne ligne.  La migration ne c'est pas faite automatiquement et lorsque j'ai contacté le service d'aide je n'ai pas eu le choix de résilier ce qui a engendrer des frais de résiliation.  Donc le service d'aide sosh n'est pas compétent pour résoudre ce genre de problème. Donc attention lors du changement d'offre de box, le service client ne comprends pas que le changement d'offre et ne comprends pas que les clients particuliers n'ont pas d'interet d'avoir 2 box internet pour le même logement.  Question de logique.  

[Fildel]

Bonjour @Fab6221 
Tout ceci n'est pas très clair. Avez-vous demandé un changement de box ou un changement d'offre adsl vers fibre ?

Bonne journée.

[rolandK]

Bonjour @Fab6221 

Vous avez certainement souscrit un nouveau forfait box fibre et donc avez  bénéficié du tarif nouveaux clients .Mais en revanche ,deviez résilier vous même votre offre adsl et payer les frais de résiliations. 

[Sacha_B]

Bonjour @Fab6221,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

[Sacha_B]

Bonjour @Fab6221,

Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas fait suite à ma demande de coordonnées.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.😊

Belle journée à vous.

Sacha