Hors forfait Internet à l'étranger

[maxmuk]

Bonjour

J'ai actuellement le forfait à 4.99€ et je suis en voyage longue durée en Australie et bien qu'ayant coupé le service des données sur place , j'ai eu la désagréable surprise de me voir facturé 50€ pour 3mn de connection à cause de la malencontreuse réactivation automatique de mes données suite à une mise à jour de mon téléphone mobile!

Pour éviter qu'une pareille mésaventure ne se reproduise , j'aimerais savoir s'il existe un moyen de désctiver totalement les données depuis le site Sosh ou à défaut , le fait de passe en forfait bloqué à 4.99€ empêcherait-il que pareille mésavenure ne se reproduise?

Merci d'avance pour toute aide

[ziv]

Bonjour,

Non, il faut faire attention.

Cependant, attention à l'usage prolongé à l'étranger :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Roaming-Usage-prolong%C3%A9-en-Europe-et-DOM/td-p/20...

[Lebnet · Accepted solution]

Bonjour,

Il n'est pas possible de désactiver les données depuis l'espace client.

Si je me fie à cela, normalement le forfait bloqué évite la surtaxe de roaming. Il faudrait attendre la confirmation d'un conseiller.

[maxmuk]

Effectivement je viens d'avoir confirmation par le service client que le forfait bloqué à 4.99€ empêche toute consommation Hors-Forfait (dont données hors UE)

Je me suis même vu attribuer un dédomagement de 10€ sur les 50€ facturés pour ces 3mn de déblocage datas malencontreuses!

ça vaut la peine de reporter ces problèmes au service client...

[mathcho]

Bonjour, 

Je viens d'avoir le même cas. Je suis actuellement en Tunisie depuis 1j. Je viens de recevoir un SMS m'indiquant un hors forfait. 0.55 euros d'appel et plus de 20 euros d'internet. Quel a été mon grand étonnement sachant que j'étais en wifi et que les données mobiles et en itinérance sont bien désactivées. Je tiens à signaler que je suis moi même un conseiller technique chez un autre opérateur et que je suis habitué à faire ces manipulations. 

Je suis déjà venu l'année dernière en Tunisie et je n'ai pas eu de soucis. J'ai été obligé de modifier l'apn en le mettant sur KO.

Concernant le hors forfait de 0.55 euros, ce n'est pas une surprise. J'ai bien passé cet appel tout en sachant que j'aurai du hors forfait. En revanche pas internet. Comment contester ?

Cordialement

[AlexandreK]

Bonsoir @mathcho,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK