Impossible de changer mon adresse postale

[PLVSK]

Bonjour,  je n'arrive pas à changer mon adresse postale, ni sur my sosh, ni sur le site. Je dois lever des restrictions. J'ai accès à mon espace client, voici le message qui apparaît : "Vous naviguez en mode restreint. Vous êtes identifié avec un profil qui bloque l'accès à la modification de vos infos personnelles." Et mon numéro de contrat n'est pas reconnu.... avez-vous une solution ? Merci d'avance pour vos réponses. 

[rolandK]

Bonjour @PLVSK

S'il s'agit de changer l'adresse dans l'espace client pour une offre mobile. 

Désinstallez l'application MySosh sur votre mobile.

Teléchargez a nouveau l'application "MySosh" sur votre mobile depuis le playstore. 

Votre identifiant est votre numéro de mobile.
Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.
 
>Accueil.

[PLVSK]

Hélas, cela ne fonctionne toujours depuis plusieursjours !!

 

[rolandK]

@PLVSK

Etes vous a jour de vos prélèvements ?? 

[PLVSK]

Pas de soucis, à ce niveau,  suis une ancienne cliente Orange,  demain je vais aller en boutique,  voir s'ils peuvent faire quelque chose pour moi ...