Migrer de forfait

[Bruno73230]

Bonjour

je suis avec un forfait sosh à 30€99 et livebox 4. Je voudrais migrer sur le forfait à 24€99 et la livebox S. Comment procéder ?

merci

[Caroline_S]

Bonjour @Bruno73230,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Morgane_M]

@Bruno73230, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de vérifier, l'offre à 24.99€ avec la nouvelle Livebox S n'est pas proposée dans votre dossier. 😕

Elle n'a pas pu valider la migration directement ?

Morgane🌸

[Bruno73230]

Je lui ai dis que j'allais la recontacter après mon retour de congés pour migrer vers cette offre (après le 23 février)

[Morgane_M]

@Bruno73230, D'accord, car de mon côté je ne peux pas migrer votre offre vers la nouvelle car cela n'est pas proposé, je le regrette.
N'hésitez pas à revoir avec elle.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

[Bruno73230]

si je comprends bien vous n'avez pas cette offre pour moi mais elle oui ? 

la réponse du chat conseiller est une IA ou une personne physique ?

et pourquoi elle peut changer mon offre et pas vous ?

[Morgane_M]

@Bruno73230, En effet comme indiqué en amont, je n'ai pas la nouvelle offre de proposée dans votre dossier. Je ne peux donc pas vous en faire bénéficier.

Le chat est une personne physique et non l'IA.
Auriez-vous la possibilité de m'envoyer en capture d'écran la conversation du chat en privé ?

Morgane🌸 

[Bruno73230]

Voici le contenu de ma conversation avec elle

Bonjour,

Durée :  16 minute(s) Conseiller Sosh : Avotra Moi je voudrais migrer vers l'offre internet à 24€99 et livebix s Service client Un conseiller vous répondra ici sous 3 minutes. Vous recevrez une notification dès l'arrivée d'une réponse. Sachez qu'en étant identifié sur votre Espace client, vous pourrez retrouver votre conversation Avotra Bonjour M. XXXXXXXXXXXX, je suis Avotra et vous souhaite la bienvenue. Je reprends la conversation initiée avec Djingo notre chatbot. Votre demande concerne bien le numéro ? Moi oui Avotra Je vous remercie. Actuellement, il y a la nouvelle offre fibre  24.99€/mois sans engagement avec la nouvelle livebox S, la seule condition pour la prendre est de changer de numéro de ligne fixe et d'adresse mail Orange. Moi comment dois-je procéder ? sans changer d'opérateur Avotra La manipulation se fait de mon coté, et on pourra effectuer ensemble les démarches si vous êtes  partants. Moi je pars en vacances dans 2 jours et je reviens le 23 février on peut programmer ce changement après mon retour ? Avotra D'accord, aucun souci. Moi je dois vous recontacter par ce canal ? Avotra Bien sûr, vous devrez revenir vers moi sur ce même tchat et on fera le nécessaire après. Moi je vous remercie

[Morgane_M]

@Bruno73230, Je vous remercie, je comprends mieux.

Il s'agit donc de faire une nouvelle souscription car elle vous a indiqué changer de numéro de fixe et d'adresse mail Orange, il ne s'agit donc pas d'une migration.

Si vous faites cela, il vous faudra résilier votre offre actuelle et vous aurez donc des frais de résiliation de 50€.

Morgane🌸 

[Bruno73230]

dans ce cas là autant partir chez Bouygues par exemple qui a la même offre, c'est dommage de ne pas récompenser les clients fidèle comme moi