Résiliation forfait mobile non prise en compte

[PierroG1]

Bonjour,
J'ai un forfait 25 Go souscrit il y a 6 mois environ, sans engagement et je veux résilier vu que j'ai déménagé à l'étranger. J'ai fait la demande via l'application sosh qui m'a confirmé par mail la résiliation cependant les prélèvements continuent eux.
Je ne sais plus quoi faire pour faire valoir mon droit et que ma demande soit prise en compte.
Merci

[rolandK]

Bonjour @PierroG1

Sosh ne propose pas de forfait avec 25GO, mais plutôt 20GO.

Quand vous insérez la sim du forfait "resilie" pouvez vous passer des appels ??

Allez dans l'espace client de votre banque, rubrique prélèvement, une partie du numéro de mobile prélevé y figure, est ce le numéro "résilié " 

[PatriciaZ]

Bonjour @PierroG1 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.