Bonjour,
Client SOSH depuis de nombreuses années, je suis passée fin octobre à l'offre fibre pour ma résidence secondaire.
Je dois donc rendre mon ancien équipement ADSL.
Malgré mes nombreux contacts avec un conseiller via le chat, je n'ai pas reçu de bon de retour, que ce soit par mail ou par courrier à mon domicile. Le conseiller, quel qu'il soit, met ma demande en attente, me dit qu'il vérifie (je ne sais pas quoi), me dit qu'il revient vers moi et que je serai notifiée... et rien. Jamais rien.
Je suis très mécontente de perdre autant de temps pour quelque chose qui devrait être automatique et simple.
J'ajoute que c'est la première fois que je rencontre ce problème, et que même un concurrent comme Free (qui était mon fournisseur il y a quelques années à mon domicile) n'a pas posé de problème pour cette restitution.
Je vois de plus sur ce forum que des pénalités peuvent être appliquées, qu'un courrier de relance (relance de quoi, puisque les conseillers ne savent pas aider) a été envoyé à certains usagers, sur un ton peu amène... c'est juste inadmissible de traiter les clients (honnêtes, qui veulent bien faire les choses) de cette façon.
Je suis donc très en colère.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci.
