Bonjour,
Je viens de recevoir un mail comportant un bon de retour pour restituer mon matériel.
A la suite de coupures sur ma ligne, le conseiller par téléphone m'a indiqué qu'ils procédaient à l'échange de ma box et que je devais me rendre dans le point relais pour rendre mon ancien matériel en échange de la nouvelle box. C'est donc ce que j'ai fait. La vendeuse du magasin qui sert de point relais a ouvert le carton, décollé une étiquette et a placé l'ancien matériel à la place du nouveau. Elle ne m'a fourni aucune preuve de dépôt. Je n'ai donc rien entre les mains qui prouve que j'ai bien restitué mon matériel. J'ignorais que je devais attendre le bon de restitution par mail puisque le conseiller m'avait dit d'échanger la box directement au point relais.
Je ne vois pas ce que je peux faire maintenant.
Si vous vous êtes déjà retrouvé dans cette situation, je veux bien un conseil. Merci d'avance.
