bonjour à tous,
je vous remercie par avance pour la lecture de mon message, et je l'espère, une aide concernant notre souci.
Voici la situation.
Nous avons, mon Compagnon et mes enfants déménagé hier le 3 juillet.
Nous avions planifié le démémagement box+mobile pour cette date, vers notre nouvelle habitation bien sûr éligible à la fibre.
Un rendez-vous avec un techicien a été prévu et a bien eu lieu le 3 juillet vers 8h.
Cependant, il s'est retrouvé bien démuni, après avoir constaté dans les trappes de visite telecom autour de notre logement, dans le (nouveau) lotissement, qu'aucune boîte de raccordement n'était installée pour raccorder notre logement.
Plusieurs de nos voisins (à moins de 60 mètres) sont fibrés et utilisent cette accès depuis plusieurs semaines.
Le technicien a contacté son centre de service pour remonter cette information terrain, et l'opération a été passée en 'échec'.
Une étude semble donc maintenant requise, avec les délais induits. Le dossier passe donc du niveau D3 au niveau D2.
Je comprends un défaut au niveau de la communication et du partage d'informations au sein des équipes techniques.
Notre abonnement a bien été mis à jour, la facturation adaptée à la nouvelle tarification.
Mais le service n'est pas rendu.
Au delà de cette attente normale, mon Compagnon télétravaille tous les jours, et a besoin de l'accès internet.
Il dispose uniquement d'un mobile Orange professionnel - donc a priori pas compatible avec votre offre secours et la provision de 200Go sur 2 mois.
En attendant la mise à disposition de la fibre, peut-il obtenir une solution de dépannage ?
Un boîtier 4G par exemple, la zone étant couverte.
voilàà, j'espère avoir été claire...
merci pour votre conseil 
MarieLn
Solutions approuvées
