site refuse changement de forfait

[aureliereboulle]

Bonjour,

J'ai changé de forfait le 21/02. J'avais 19,99€ et je suis passée à 4,99€. Sauf que j'ai mal choisi car pas assez de Mo donc j'ai envoyé un recommandé pour mon droit de rétractation...toujours rien et impossible de changer mon forfait depuis le site qui me met "désolé, vous ne pouvez pas changer ..."

J'ai écrit sur twee, au tchat, fait des courriers, des mails...en vain..

HEEEEEEEELPPPPPP

merci

aurelie

[aureliereboulle]

bonjour,

je vous en supplie, cela fait des jours entiers que je cherche de l'aide et envoie des messages sans réponse.

Je souhaite augmenter mon forfait de 4,99€ à 19,99€ et cela ne marche pas depuis votre site, cela met "désolé"...help help 

merci à vous

aurelie