Hors consommation DATA facturée

[cyberbel]

Bonjour,

J'ai déjà posté mon problème, comme beaucoup d'autres, lors du changement de forfait, j'ai vu des consommations hors forfait appraître sur mon suivi conso. D'accord, ça a été un dysfonctionnement. Ca peut arriver. En revanche, même si je l'ai signalé presque immédiatement, et qu'on m'a répondu que c'était un dysfonctionnement, je vois ma facture aujourd'hui chargée avec ces consommations hors forfait!!!. Je ne vois pas pourquoi il faut que je paye alors qu'on m'avait assuré lors du changement "que je n'avais rien à faire".

J'attends une réponse de la part du webconseil de Sosh. J'ai essayé de relancer la personne qui m'avait répondu en décembre mais rien.

Merci d'avance

[FatimaB · Accepted solution]

Bonjour cyberbel,

Le nécessaire a été fait, je vous invite à consulter vos MP.

Bonne journée.

Fatima

[redha.oh]

Bonjour

Je vien aussi d'etre victime de cette erreur (enfin j'espere) car en deux jours je vois ma consommation HORS Forfait monter a 70euros

au debut je me disait que c t de ma faut car je me connectè au WIFI de ma maison et peut etre sans m'en rendre compte j'utilisé ma carte sim en data

mais la je remarque que c franchement abusè , il me facture 30seconde de session multimedia a 15euros ou 1minute a 30euros ,  2sconde = 1euro

bref , je voulais savoir si c normal ????????????????????????????

merci

[Dr.X]

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redha.oh a écrit :

Je vien aussi d'etre victime de cette erreur (enfin j'espere) car en deux jours je vois ma consommation HORS Forfait monter a 70euros

mais la je remarque que c franchement abusè , il me facture 30seconde de session multimedia a 15euros ou 1minute a 30euros ,  2sconde = 1euro

 bref , je voulais savoir si c normal ????????????????????????????

C'est avec quel forfait et quel mobile? Si c'est un smartphone sur un forfait à 9.90, suivant comment il est paramétré pour les transmissions de données, ça peut être "normal", à savoir que ce frfait est facturé à 0.50 par connexion, qu'elle dure d'1 seconde jusqu'à 20mn...

[mazerati]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma derniére facture sosh et ma consommation Data hors forfait dépasse les 13euros.

Je rejoins le dernier post à ce sujet et je demande une explication et une régularisation de ma situation.

Mon forfait de base est de 9,90 euros.

Merci pour votre retour,

[chubb]

Avec ce forfait toutes les connexions data sont hors forfait. Il faut bien désactiver les données cellulaires pour éviter toutes connexions involontaires