LIBON n° indisponible

[pocalisc]

Bonjour,

Le jeudi 1er mai 2014, j'ai souscrit l'option 'Sosh International'. 

Un SMS m'a précisé que celle-ci sera activée sous 48h. 

J'ai téléchargé l'appli Libon sur mon portable compatible Xperia Ray. 

J'ai reçu également un code Libon qui ne m'a pas été demandé lors de l'inscription sur Libon.

Le samedi 3 mai, j'ai souhaité passer un appel en Australie, à partir des contacts Libon. J'avais le choix entre "libon illimité " ou "Standard".

L'appel à partir de "Libon  illimité" a échoué.  

Je me suis aperçue que l'indicatif +33 (apparaissant dans mes contacts Libon) était erroné, alors que celui sur mon mobile et dans la liste de mes contacts Gmail correspondait bien à l'indicatif +61 de l'Australie. 

Il m'a été impossible d'apporter la correction sur Libon. J'ai donc désinstallé l'appli pour la réinstaller afin de faire apparaître le n° de téléphone australien précédé de l'indicatif +61.

Mais je ne peux appeler qu'en mode standard, bien que Sosh, dans mon espace client m'indique que je dispose d'appels VOIP illimités vers l'international.

J'ai envoyé un mail au service sosh.support@libon.com qui me dit de contacter mon opérateur.

A ce jour, je ne peux appeler qu'en mode standard.

Merci à un webconseiller de bien vouloir résoudre ce dysfonctionnement afin que je puisse bénéficier de l'option "Sosh International".

Cordialement,

[bernj]

pocalisc bonjour,

Avez-vous résolu votre problème tehnique?.

Cordialement.

[pocalisc]

Bonjour bernj,

Mon problème n'est toujpours pas résolu.

Je n'ai jamais pu utiliser l'option "sosh international" souscrite uniquement pour appeler de la France vers un mobile en Australie.

Sur l'appli Libon, le n° +61......... ne peut-être appelé qu'en mode standard, alors que les autres contacts en France, aux Etats-Unis ou au Canada peuvent être contactés en Libon out ou en standard. 

Dans "mon espace Orange, mon mobile, mes options, gérer mes options, l'otion Sosh international", la mise à jour n'a pas été effectuée en ce qui concerne l'ajout de l'Australie et des Pays-Bas.

Ci-dessous, une copie de la liste des pays apparaissant dans mon espace client :

mes options

l'option Sosh International

Grâce à l'option Sosh international par Libon, téléphonez en illimité depuis l'application LIBON vers les numéros fixes et mobiles dans de nombreux pays*.

Pour plus d'info.

* France Métropolitaine
Outre-mer : Désirade (île de la), Guadeloupe, Guyane française, Marie-Galante (île), Martinique, Réunion, Saintes (îles), Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon
Pays internationaux : Allemagne, Belgique, Canada, Chine, Croatie, Hong Kong, Irlande, Israël, Italie, Luxembourg, Portugal, Singapour, Espagne, Suisse, Thaïlande, Royaume-Uni, USA

Je vous remercie de bien vouloir vous intéresser à ce problème.

Cordialement,

[bernj]

pocalisc,

Si vous désirez que je consulte votre dosier, merci de me communiquer vos coordonnées en message privé, (nom, adresse, numéro téléphone, compte internet).

Cordialement.

[RudyN]

pocalisc

Comme indiqué dans ce lien après souscription, l'option est activée le jour de la facturation qui suit la souscription soit le 19/05 et un SMS est envoyé pour vous confirmer l’activation de votre option. 

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de faire un arrêt/marche complet de votre mobile et tester à nouveau.

Si après cette manipulation l'Australie n'apparait pas dans votre espace client, je vous invite à contacter le service client Libon sosh.support@libon.com

Tenez-moi informé.

RudyN

[pocalisc]

RudyN

J'avais effectivement lu que :"l'option est activée le jour de la facturation qui suit la souscription et un SMS est envoyé pour vous confirmer l’activation de votre option."

Mais j'ai reçu le 1er mai le SMS suivant me confirmant que l'option serait activée sous 48h :

Je n'ai toujours pas accès à Libon illimité malgré l'arrêt/marche de mon mobile.

Le service client sosh.support@libon.com ne répond pas à mes mails.

Je vais les relancer.

Je vous tiendrai informé de l'évolution de la situation.

Pocalisc

[pocalisc]

Bonjour RudyN,

Voici un copier-coller du message envoyé ce matin par sosh.support@libon.com

"Bonjour,

merci pour votre confiance.

Nous rencontrons effectivement un problème pour appeler les mobiles en Australie, ce problème sera résolu dans les prochains jours.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement."

Merci de faire le nécessaire afin que cette option ne me soit pas facturée puisque je ne peux pas l'utiliser.

Bonne journée,

pocalisc

[pocalisc]

Bonjour,

@Lebnet : Malgré mes réticences, j'ai créé un compte Twitter!

Et pour information aux utilisateurs de ce forum, je confirme que la réaction de Libon sur Twitter suite à l'envoi d'un tweet est quasi-instantanée, (réponse dans l'heure qui suit celui-ci).

Merci Lebnet pour ce conseil -)

Mais l'équipe technique n'a pas répondu au MP que j'ai envoyé à la demande de Libon sur Twitter.

Si quelques lecteurs de ce fil ont rencontré ce même dysfonctionnement (pour mémoire, les Pays-Bas et l'Australie sont absents de ma liste Sosh International, et ce, depuis l'activation de cette option le 1er ou 2 mai 2014), merci de me faire un retour : je me sentirais moins isolée...

J'ai toujours recherché des réponses (dans la FAQ, sur le Net etc...) avant de faire intervenir les conseillers et/ou les sosheurs bénévoles de ce forum. Et malgré mes nombreuses recherches concernant ce bug sur l'Australie, pays absent de ma liste, je n'ai pas constaté de problème similaire à celui-ci.

Aujourd'hui, je suis dans une impasse...

Pour fuir ce dysfonctionnement, dois-je demander à mon fils de s'envoler de l'Australie vers le Canada par exemple, où ce pays apparaît en mode Libon Out sur mon mobile? 😉

[Lebnet]

Pour que Libon puisse te répondre par message privé sur twitter ils faut que tu les "suives", est ce bien le cas ?

[pocalisc]

J'ai "@Libon vous suit".

Ils m'ont demandé d'envoyer mon n° de mobile en DM, ce que j'ai fait, et m'ont signalé que leur équipe prenait en charge ce problème.

Mais n'ayant eu aucun retour, j'ai tweeté une seconde fois (à nouveau, réaction rapide) et voici leur msg :

"Bonjour. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et l'attente. Nous avons transmis vos informations à nos services qui s'occupent de vous dans les plus brefs délais. Merci"

J'avoue ne plus y croire!

[Lebnet]

Attend 2-3 jours après ce dernier message et relance les.

Vu que ta réclamation n'a pas porté ses fruits via un webconseiller tu pourras faire un courrier au SNC d'Orange.
Eux par contre n'iront pas par 4 chemins pour la résolution de ton soucis, ils exécuteront.
Et si le SNC ne donne rien, il restera le médiateur télécom, mais bon avant d'en arriver la...