mobile perdu : la procedure n'est pas souple

[gvollant]

Bonjour,

Une amie a perdu son mobile et sa carte sim sosh dedans.

On lui indique:

- qu'il y a un délais de 5 jours pour l'expedition de la carte sim. Cela me parait long pour un envoi aussi basique

- tant que la sim n'est pas retrouvé, il est impossible d'avoir accès au service client, à la boite mél (à partir d'internet), et envore moins de demander un renvoi vers une autre ligne

- et il est désormais impossible de faire changer la carte sim en boutique orange pour les abonnés sosh

[Giovanni_]

Bonjour gvollant,

Je prends en charge votre demande.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer s'il vous plaît par message privé :

- votre nom,
- prénom,
- votre adresse,
- adresse mail
- date de naissance.

- Numéro de mobile

- Numéro client.

Merci.

Giovanni.