Panne internet - rdv non honoré

[Sith93]

Bonjour,

Je subi une panne internet depuis presque 2 semaines, depuis le 01/04, jour où j'ouvre un dossier, après un premier rdv le 03/04 où on m'informe qu'il ne peut rien faire, je vois sur le dossier que la réparation doit être effectué par le gestionnaire de réseau. Je reçois quelque jours plus tard, un message m'informant qu'un second rdv est programmé aujourd'hui le 13/04, je l'attends toute la journée mais... aucun signe du technicien.

Quand est il réellement ? Quand puis je réellement espérer un rétablissement de ma ligne ?

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Bien cordialement,

[stephrem85]

Bonjour @Sith93 

avez vous regardé ici 

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Jerome_S]

Bonjour @Sith93 

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

[Jerome_S]

@Sith93 

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées. 👍

Le technicien est intervenu hier sur le réseau : il a constaté que le défaut impactant votre connexion est toujours présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nos équipes techniques vont donc les solliciter pour qu'il répare son réseau.

De mon côté, je viens de rembourser l'indisponibilité de votre connexion depuis le 1er avril.

👉 Un avoir de 12€ sera crédité sur l'une de vos 2 prochaines factures.

Je continue le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès qu'il y a du nouveau.. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[Jµstine]

Bonjour @Sith93,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées. 😊 Bonne nouvelle, une intervention est programmée demain entre l'opérateur d'infrastructure (qui gère le réseau fibre de votre commune) et Orange.

Nous ferons le point ensemble dès que ce sera terminé. Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une excellente journée !

 Jµstine

[Sophie_C]

Bonjour @Sith93,

Je vois avec plaisir que votre Livebox S est bien connectée. Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent correctement ?

Je reste à votre disposition en attendant votre réponse et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

[Sith93]

Bonjour,

La panne du 01/04 a été réparé le 21/04 et cela a duré 3 jours de connexion... Je suis à nouveau déconnecté depuis ce matin ... Nouveau ticket de dépannage ouvert... Depuis que je suis chez sosh au mois de décembre, j'ai déja subi 3 arrêts de service de longue durée ... Pourriez vous svp m'indiquer si Orange a les moyens de sécuriser la ligne ? Depuis que je suis chez Sosh, je n'ai jamais connu autant de période non connectée (et facturée ...)

Par avance merci pour votre aide,

Bien cordialement,

[-Math-]

Bonjour @Sith93,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre message précédent.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là.🤝
Bonne journée.☀️
Math

[Sith93]

Bonjour,

J'ignore de quel message vous parlez. En tout cas, j'ai répondu au dernier, le service étant encore à nouveau malheureusement indisponible :

"Bonjour,

La panne du 01/04 a été réparé le 21/04 et cela a duré 3 jours de connexion... Je suis à nouveau déconnecté depuis ce matin ... Nouveau ticket de dépannage ouvert... Depuis que je suis chez sosh au mois de décembre, j'ai déja subi 3 arrêts de service de longue durée ... Pourriez vous svp m'indiquer si Orange a les moyens de sécuriser la ligne ? Depuis que je suis chez Sosh, je n'ai jamais connu autant de période non connectée (et facturée ...)

Par avance merci pour votre aide,

Bien cordialement,"

Bonne journée,