Bonjour.
Client Sosh depuis 03 ans et maintenant j'ai une expérience qui montre aucun respect et un service clientèle nul.
J'ai déménagé le 31/10, un technicien de Sogetrel envoyé par Sosh le 06/11 arrive 03 heures en retard (rendez-vous prévu entre 08h et 09h et créneau confirmé par SMS un jour avant et le même jour aussi). À 11h30 il arrive chez moi, il regarde la boitier fibre du bâtiment au sous-sol, se plendre de tout que si passe dans ça vie en montant les escaliers, arrive dans mon longement et dit qu'une intervention de 1h45 minimum est nécessaire , c'était nécessaire d'annuler l'intervention car je travaille ce jour et après quelques heures sur le chat et quelques jours j'ai pu reprendre le rendez-vous pour le 13/11.
Le même technicien arrive à 11h00 une autre fois (rendez-vous était confirmé pour le créneau de 08h et 09h aussi). Il râle tout le temps et après 30 minutes au téléphone avec l'équipe réseau il demande d'accéder le sous-sol, quand nous arrivons à la boîtier fibre il refuse de faire le nécessaire en disant que il des inconsistances techniques au niveau de la boîtier et qui sera nécessaire d'ouvri un dossier avec l'équipe reseau pour faire les travaux /correction dans la boîtier, ma question au technicien "pourquoi vous n'avez pas faire ça la semaine dernière ??".
Rendez-vous annuler.. après trois où quatre réclamations ouverte avec Sosh, encore aucune réponse, aucune délais, aucun contacte, chaque fois sur le chat une information different.
Quand est-ce que le service technique vas me contacter? Quand est-ce que le service réseau vas faire les réparations au niveau de la boîtier fibre du bâtiment? Pendant les trois derniers semaines j'ai accéder le chat trois fois pour demander des informations, et chaque fois je lis le même messages "nous sommes navrés... etc etc etc le service technique vous contactera... etc etc etc bla " et chaque fois une excuse différente avec des différents informations...
Allors?
