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Modérateur_N
Bonjour,
Dimanche 28 décembre je regarde le site choch et je vois un forfait 100 Go en France qui ne m'intéresse pas, je me contacte chez moi et 40 en Europe qui m'intéresse car je suis souvent hors France pour 9,99 €. Sur mon espace client je vois une offre à 10,99 €, je me dis super, je peux changer pour l'offre qui m'intéresse et je passe commande. Sauf qu'en fait c'est une offre de 100 Mo et là, c'est le drame. Je me suis aperçu de mon erreur trop tard.
Je contacte donc choch lundi matin à 8h30 pour annuler la commande et l'on me dit pas de problème, sous 48h00 ce sera fait. Sauf qu'hier je m'aperçois que la migration n'est toujours pas effectuée. Je me connecte à nouveau ce matin et là conversation lunaire avec une conseillère. Je vous mets la copie des échanges.
Apparemment il n'est pas possible de mettre des copies d'écran. Pour résumer dans un premier temps elle me dit que j'ai dépassé le délai de 24h00 pour annuler, bien que j'ai 14 jours par courrier, je lui est donc donné une copie d'écran prouvant que je les avais contacté le lundi, mais comme la demande de retour en arrière devait être faire dans les 24h, ce n'est plus possible. Sauf que c'est eux qui ont mis plus de 24h00.
Bref, ça plus la box à 25 €, forfait auquel je n'ai pas droit car je paye déjà 31 €, je résilie tout.
Merci à certains piliers du forum 🙄 qui disent en permanence, tous les opérateurs font la même chose de ne pas en rajouter.
[EDIT : Merci d’utiliser un titre de fil représentatif du sujet abordé]
Bonjour @pathol,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊
Khalid
