Pass USA/CAN

[Celinedarg]

Bonjour,

Je suis partie en voyage au Québec hier (30/07/2026). 

J'ai souscrit une offre pass USA/CAN qui était marqué comme active dans mon compte sosh a partir du 30/07/2026.

Apres atterrissage je n'ai aucune donnée mobile. Et le pass ne s'est pas activé. 

Les données en itinérances sont activés, l'option communiquer depuis l'étranger dans mon espace également. 

En atterrissant j'ai eu une consommation de données qui s'est retrouvé en hors forfait. Le chat boat me demande de régler ce hors forfait pour pouvoir activer mon pass.

Est-ce normal et pourquoi mon pass ne s'est pas activé ?

Merci pour votre aide et retours!

Cordialement 

Céline 

[Celinedarg]

Oui, j'y ai fait attention 

[Celinedarg]

Le téléphone n'avait pas les données en itinérances activité au début et j'ai eu un message d'alerte pour les activiter 

Une fois l'action réalisé et le téléphone redémarre j'ai eu le même problème qu'avec mon téléphone. 

J'ai la connexion au réseau canadien mais pas de retour (pas de connexion internet en message quand j'ouvre une page chrome)

[Thierry-G]

Rencontrez-vous ce problème d'internet qu'à Quebec ou dans différentes villes du Canada?

Thierry-G

[Celinedarg]

Je suis arrivée hier. C'est ma première journée. J'ai atterri a Montréal puis Québec. 

J'ai rencontré le problème dans les deux villes. 

Est-ce que le problème vient de mon offre? Ou des mes droits ?

Serait il possible de la réinitialiser complètement pour tester?

Encore merci d'être a mon écoute... j'ai vraiment besoin que cela marche d'ici la fin de journée... je n'aurai plus de wifi apres

[Celinedarg]

Si cela le problème n'est pas réglable pourrait on procéder a un remboursement du pass s'il vous plaît? 

Merci d'avance et bonne journée 

[Louann_F]

Bonjour @Celinedarg,

Je suis vraiment désolé pour ce désagrément, votre pass rencontre visiblement un problème technique en ce moment.

Pourriez-vous m'indiquer votre date de retour ? Nous pourrons alors examiner ensemble un éventuel remboursement.

En attendant de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Louann

[Rizo]

Bonsoir @Celinedarg,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite un bon séjour.

Rizo.

[Celinedarg]

Bonjour,

Je rentre le 17 août. 

J'ai du prendre un forfait sur place a 50$canadien (environ le même prix) pour demain car je n'aurai plus accès au wifi.

Je souhaiterais effectivement etre remboursée a mon retour car je n'aurai pas pu profiter de l'offre. 

En vous remerciant par avance 

Je vous souhaite une bonne fin de journée 

Cordialement 

Celine 

[Rizo]

Je vous invite à revenir vers nous le 17 et on étudiera ensemble un dédommagement.

Merci.

Rizo