Bonjour, je fait ce post au nom de ma maman qui est agé et pas très à l'aise avec les nouvelles technologies...
Sur sa facture du mois de fevrier, elle a un numéro special (089024) qui lui a causé un hors forfait de + de 17€ qui ont été effctué lors de 2 appel le 31 janvier de longues minutes . Hors ce numéro n'est pas dans l'historique des appels sur son téléphone. Je me suis rendu compte que ce jour là, une assurance mobile (du même montant que le tarif de son forfait!) à été soucrite, mais pas par elle. Le chat sosh me répond qu'ils sont dans l'impossibilité de l'annulé avant la l'année prochaine à cause du contrat non résiliable! Je l'ai quand même résilié en ligne pour ne pas qu'elle se reprolonge l'année prochaine.
Pour le numéro hors forfait, la personne du chat de sosh m'a renvoyé sur le site surmafacture.fr pour faire une réclamation que je me suis empresser de faire... mais ce numéro (089024) n'est pas répertorié sur leur base de donnée et impossible d'aller plus loins.
Je pense que ce numéro ainsi que la souscription de l'assurance mobile sosh sont lié, ça ne fait pas l'ombre d'un doute.
J'ai pris soins, lors de la soucription de l'abonnement téléphonique chez sosh, de bloquer tout les achat multimédia et autre service tiers... mais ici il s'agirait d'un appel vers numéro special (je le répète, non repertorié sur son telephone, j'ai verifié).
La question est: comment faire pour sortir de ce petrin? Sosh refusant eux même de faire quoi que ce soit car soit disant c'est un service tier et pour l'assurance eux ne démordent pas que c'est ma maman qui l'a contracté d'elle meme.
Personnellement je ne suis pas en france, je réside en belgique et je consulte son pc et son portable à distance via teamviewer pour la dépanner à distance quand elle a un problème, donc c'est impossible pour moi d'appeler directement le service client sosh pour expliquer le problème clairement.
Pourriez vous m'indiquer quel démarche je puisse faire? Car elle a une petite retraite et clairement le montant mensuel sosh qui a doublé lui fait assez mal au porte monnaie.
Merci à vous
[EDIT @sylviane42 Titre modifié pour plus de pertinence]
