suite à une rétractation pas encore prise en compte, peut-on souscrire un nouveau forfait?

[kimDANG]

Bonjour,

Suite à une commande de forfait 9,9 euros du 17 septembre, je me suis rétracté le 19 Septembre.

Je ne suis donc pas allé chercher la carte SIM liée au forfait.

La rétractation a été actée le 24 septembre par les équipe SOSH.

aujourd'hui je souhaiterais souscrire à un autre forfait (24,99 eur), que dois-je faire? à noter que Sosh m'a prélévé les 9,9 euros + 5 euros de carte SIM de l'ancien forfait, je n'ai pas encore été remboursé.

Merci pour votre aide

Kim