Échange livebox

[FHAD]

Bonjour,
Hier j'ai migré de orange à sosh, en souscrivant à la boite sosh.
La conseillère au téléphone m'a indiqué que je pouvais échanger ma Livebox Play par la Livebox 4 et rendre le décodeur tv en boutique.
Lorsque je suis parti en boutique aujourd'hui, on m'a expliqué qu'on ne pouvait pas me donner la nouvelle box et que je devrais la recevoir par colis.
Or la conseillère m'a dit le contraire et je ne trouve pas sur mon espace client une trace d'envoi de box.
Peut-on m'expliquer comment se déroule le changement de box?
Réception de la nouvelle box par colis, puis restitution des anciens équipements en boutique ?
Merci pour votre aide.

[Maxbdx]

Bonjour à tous,

Je suis client Sosh sur une offre mobile + internet et je suis équipé de la livebox play, j'ai vu que sur les nouveaux abonnement Sosh propose la livebox 4 , comment est-il possible d'échanger ma livebox play par la livebox 4 ?

Merci 

Max