Je vous remercie pour vos informations confiées en privé @Vivienpil
Je ne vais pas vous conseiller, comme vous me l'écriviez en privé, de ne pas aller chercher le colis, mais plutôt, si vous le pouvez, de vous rendre au point relais pour signaler que vous le refusez.
Ainsi, il sera renvoyé chez nous rapidement, et la rétractation sera finalisée.
Je vois bien votre demande de rétractation du 10 octobre, qui est pour le moment, seulement prise en compte (donc non validée). Je vous présente nos excuses pour ce délai.
C'est la raison pour laquelle le mobile, une fois qu'il n'était plus en rupture, a été expédié.
Pour accélérer le processus, j'ai contacté notre service de rétractation afin qu'ils finalisent l'annulation de votre commande. Je les ai également informés que je vous ai conseillé de refuser le colis.
Je suivrai personnellement l'évolution de votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.
Vous avez eu raison de nous contacter. Soyez assuré que je resterai mobilisée jusqu'à ce que l'annulation soit effective et que vous soyez pleinement rassuré.
Je vous recontacterai donc lundi pour un nouvel état des lieux. D'ici là, n'hésitez pas si vous avez la moindre question.
Excellent week-end à vous !
Jess
Conseillère Spécialiste Commercial
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