Aucune confirmation de commande apres paiement

[leo99]

Bonjour,

j’ai durant la soirée commandé un nouveaux téléphone (iphone 16 pro), j’ai opté pour le paiement en plusieurs fois via le partenaire Cetelem, je n’ai pas eu de problème, le crédit a immédiatement été accordé et j’ai été débité de ma première échéance.

cependant une fois le processus de paiement effectué je n’ai pas été redirigé sur la page de confirmation Sosh, la page est restée blanche et j’ai du revenir manuellement sur la page d’accueil, je n’ai donc pas vu de confirmation de commande ni rien d’autre.

Que ce soit dans mes commandes, en Mail ou en SMS je n’ai eu aucune confirmation… est-ce normal ? J’ai pourtant bien été prélevé de la première échéance et la somme a été débitée de mon compte, j’espère donc bien que Sosh a enregistré ma pré-commande, mais je n’ai rien qui le prouve.

le sujet a été abordé plusieurs fois, je sais mais comme les réponses ne sont pas publiques les nombreuses discussions sur ce sujet ne sont pas utiles.

merci d’avance 

[Laëti]

Bonjour,

Oui vous dites aujourd'hui de vous contacter si besoin mais le problème est que quand j'ai eu ce dysfonctionnement, j'ai appelé plusieurs fois sosh et aucune recherche ni réponse hormis " on ne peut rien faire pour vous". J'ai payé 8 euros pour envoyer ma demande de résiliation de crédit à cetelem par recommandé car sosh ne m'a absolument pas aidé

[Aurore2601]

Bonjour,

J'ai le même souci. J'ai commandé un téléphone ce matin avec un paiement en 12 fois via Cetelem. La demande de financement a bien été acceptée et j'ai même eu Cetelem au téléphone, qui m'a confirmé que le contrat était en cours et que je ne peux pas resilier la demande car il faut une preuve d'annulation de commande chez  Sosh

Cependant, je n'ai aucune commande en cours chez Sosh et je n'ai reçu aucune confirmation de commande. Lorsque je contacte un conseiller par chat, on me demande simplement de patienter, puis je n'obtiens plus de réponse.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ou sait combien de temps il faut attendre avant que la commande apparaisse chez Sosh ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Louann_F]

Bonjour @Aurore2601,

Pas d'inquiétude, votre commande n'a pas été enregistrée de notre côté, ce qui explique qu'elle n'apparaisse pas dans votre suivi.

Si la commande date de moins de 14 jours, rendez-vous sur votre Espace Contrat Cetelem pour annuler votre demande de crédit. Cela libérera l'accord en cours et vous permettra de repasser commande.

Si elle date de plus de 14 jours, Cetelem annulera automatiquement l'accord initial après 90 jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.

Bonne journée à vous. ☀️

Louann