Carte SIM perdu!

[moudjib69]

Bonjour,

Je poste ici car impossible de trouver de l'aide ailleurs.
Je suis nouveau client Sosh et ma portabilité devait se faire Samedi entre 15H-19H.
J'avais jusqu'a Samedi INCLUS pour récupérer ma carte SIM au relais colis.

Donc samedi en début d'après-midi je me rend au relais colis pour récupérer ma carte SIM

Surprise: le colis carte sim a déja été renvoyé.

Le problème c'est que la portabilité s'est quand même effectué, du coup je n'ai plus de numéro ! 
J'ai peur que SOSH en recevant le retour de ma carte SIM considère ceci comme une rétractation et me fasse perdre mon numéro définitvement.

Merci de m'aider je n'arrive à obtenir de l'aide nulle part!!!

[stephrem]

Bonjour @moudjib69

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Laura_M]

Bonjour @moudjib69 

Avez-vous obtenu satisfaction ?

Laura

[moudjib69]

Bonjour non je n'ai pas eu de solution car j'ai fait une carte SIM nouvelle dans une boutique orange.
Sauf qu'à l'instant je recois le mail suivant

Le retour de ma carte SIM a du laisser penser que j'allais résilier ma ligne 

IMPOSSIBLE de contacter personne sur le chat ni ici.

Merci de m'aider SVP.

LA FACTURE DE CLÔTURE(1) DE VOTRE CONTRAT SOSH
EST EN LIGNE

Votre facture du 04/12/2018 est disponible.

Son montant est de 0,83€ TTC.
Il sera prélevé sur votre compte le 15/12/2018.(2)

Pour accéder à votre facture ainsi qu'aux archives de vos factures électroniques, un espace vous est dédié sur orange . fr

Pour vous connecter, saisissez votre numéro de mobile, votre numéro de client (disponible sur votre contrat) et le montant figurant ci-dessus.

Veuillez noter que le délai de conservation de vos factures dans cet espace est de 12 mois à compter de la date d'émission de chaque facture. Il s'agit du délai légal de conservation d'une facture de téléphonie. Si vous souhaitez néanmoins les conserver au-delà de cette période, nous vous recommandons de les télécharger ou de les imprimer.

À bientôt,

L'équipe Sosh.

[moudjib69]

Pourriez-vous contacter SOSH et leur dis de ne pas résilier ma ligne!!!!

[stephrem]

Bonjour @moudjib69

@Laura_M Va vous apporter son aide. 

[moudjib69]

J'attend sa réponse mais c'est très inquiétant!

Si je perd mon numéro que j'ai depuis plus de 10 ans, c'est une catastrophe!

[stephrem]

Je pense plutôt que c’est la facture de clôture de votre numéro provisoire. 

[AlexandreK]

Bonjour @moudjib69,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client

AlexandreK

[Martin_G]

Bonjour @moudjib69 ,

Si vous lisez bien votre facture, il s'agit de la clôture de votre numéro provisoire puisque votre numéro que vous vouliez conserver a été porté sur celui-ci.

Martin_G