Colis en cours de preparation & Reprise

[Popotte]

Bonjour,

J'ai commandé un iPhone 17 Pro avec une livraison annoncée le 8 avril. Nous sommes désormais le 9 et la commande est toujours "En cours de préparation", sans aucune mise à jour.

Ce qui me pose problème : j'ai initialisé la reprise de mon téléphone actuel en parallèle. Avec le week-end et l'absence de communication, je me retrouve dans le flou.

J'ai contacté le support, qui n'a répondu à aucune de mes questions concrètes — uniquement un "vous le recevrez sous 48/72h" sans plus de détails, et sans informations sur l'impacte sur ma reprise.

Deux questions :
1. Est-il possible de décaler la reprise en attendant la livraison effective ?
2. Peut-on avoir une visibilité réelle sur l'état de la commande ?

Par avance merci

[Popotte]

Je viens d'avoir le support téléphonique, et bien je ne le souhaite a personne.
D'une agressivité inouïe et la bouche pleine, elle me dit que la livraison est en cours, puis quand je lui fait remarquer que c'est ecrit "preparation en cours". Elle me dit que c'est normal c'est une livraison sous une semaine, et que c'est sous 15j c'est normal.
Quand je lui fais remarquer que c'est ecrit livraison le 9 ça empire.

Ma reprise elle ne m'a pas pu repondre m'a dit que j'étais agressif et a mis fin a l'appel en me mettant la musique d'attente.

[Ludivine_L]

Bonsoir @Popotte 🤝 , 

Je vous propose mon aide avec plaisir concernant la commande de vote Iphone 17 Pro . 

Je suis triste de lire cette expérience qui ne reflète pas la qualité de notre professionnalisme. 

Sosh étant une marque digitale, il n'y a pas de service clients téléphonique, quel numéro avez-vous contacté ? 

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de commande et votre adresse postale complète afin que je puisse accéder à votre suivi je vous prie ? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Ludivine 🌺

[Popotte]

Second appel: raccrochage immediat
Troisieme appel: Dame tres agreable, elle envoi un formulaire au service concerne et me rappel lundi pour le suivi.

C'est tout de meme triste que le niveau passe d'un extreme a l'autre

[Ludivine_L]

@Popotte , 

J'entends votre remarque, je n'ai cela dit pas reçu les éléments demandés. 

Je reviendrai vers vous en parallèle lundi afin de faire le point sur cet appel.

Si besoin n'hésitez pas nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle soirée  ☀️ . 

Ludivine 🌺

[rolandK]

Bonjour @Popotte 

Pouvez vous indiquer le numéro que vous avez appelé, c'est très important .

Merci.

[Ludivine_L]

Bonsoir @Popotte 🤝, 

Je reviens vers vous comme promis. 

Avez-vous été recontacté ce jour? 

Dans l'attente de votre retour 

Ludivine 🌺

[Ludivine_L]

Bonsoir @Popotte , 

Nous n'avons eu aucun retour suite à nos précédents messages.

Notre suivi s'arrête donc ici.

N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous en ressentez le besoin. 

Je vous souhaite une belle soirée 🌆 . 

Ludivine 🌺