Commande S26 Ultra 1To // préparation en cours

[sam885]

Bonjour,

Commande Samsung Galaxy S26 Ultra 1 To passée le 14 mars, livraison prévue le 18 mars.

Documents envoyés le 15 mars et validés le 18 mars.

Depuis, statut bloqué sur “préparation en cours”.

Nous sommes le 28 mars, et aucune évolution.

Le service client ne me donne aucune information concrète, seulement “commande en cours”.

Est-ce normal ?

Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème ou sait d’où ça peut venir (rupture de stock, blocage…) ?

Merci pour vos retours.

[Safia_A]

@sam885, 

J'ai bien transmis votre demande au service homologation sous la référence OT280766376. 

Je reviendrai vers vous dès que celle-ci aura été traitée.✅

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite un bon week-end.☀️

Safia

[Safia_A]

Rebonjour @sam885,

J'ai une réponse du service de vente à distance concernant votre commande. Elle a malheureusement été annulée en raison d'un souci lors de la vérification de votre pièce d'identité. 😔

Pour que votre achat de mobile se déroule sans encombre, je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange près de chez vous. Nos équipes pourront valider directement vos pièces justificatives sur place.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[sam885]

Vous n’avais toujours pas donné la raison de l’annulation, c’était quoi le soucis avec ma pièce d’identité ? 
Je qualifierais ça comme une pratique commerciale illégale / publicité mensongère : mettre une super promotion, attirer beaucoup de clients, mais ne pas appliquer la promo. Apparemment il y a beaucoup de gens comme moi, dans la même situation. 

[Stéphane_R]

Je comprends votre mécontentement, et je suis désolé pour la situation @sam885. 

Je n'ai malheureusement pas le détail de la nature du souci lors de la vérification de votre pièce d'identité.😕

Stéphane