Commande iPhone 18

[Thomas154]

Bonjour, j’ai commander l’iPhone 18 avec une promesse de réception du colis en date du 18 septembre. 
hors le colis n’est pas parti de sosh, pire que ça on m’a débiter les 1500€ du prix du téléphone et le comble quand j’appelle on me fait comprendre qu’il s’en fiche. Pour valider un justificatif de domicile il par que que le délai est de 4 jours, on est à 12 jours aujourd’hui soit le triple du temps annoncer et toujours pas de traitements de papiers, que fais sosh avec notre argent? Quand est ce qu’on va arrêter de nous balader avec des dates de réceptions non tenus? On travail pour s’offrir des téléphones et se faire plaisir et on a des gens que ça ne préoccupe même pas quand on les a au téléphones… La relation client n’est pas leurs fort !

[rolandK]

Bonjour @Thomas154 

Les 1500 € ne seront débitées que lors de l'expédition.

La , je pense que c'est une " empreinte bancaire " ,somme bloquée en attente de validation d'un document. 

Demandez a votre conseiller bancaire. 

[Thomas154]

Non non, la somme a bien été débiter de mon compte bancaire vu ce matin avec ma conseillère et ceci depuis le 14 septembre, j’ai fait la précommande le 14 septembre. Au téléphone jeudi 17 on m’a dis, il n’arrivera pas le 18 mais je vous assure que vous l’aurez au plus tard le mardi 22 donc aujourd’hui et au final je n’ai même pas de numéro de suivi. Je pense surtout que sosh n’a pas les quantités suffisante d’iPhone pour satisfaire les clients et font attendre dans la peur que les clients partent ailleurs… Et le pire c’est qu’on me dit « mais monsieur ce n’est qu’un téléphone » ouais mais un téléphone à 1500€ quoi, donc vraiment je me sent comme un client qu’on négliges, pas d’excuses, pas de dédommagement rien, et vous quand vous avez un jour de retard on vous coupe tout, deux poids deux mesures…

[Morgane_M]

Bonjour @Thomas154,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je suis sincèrement désolée pour cette situation.

Afin de vérifier votre commande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, référence commande commençant par X et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[Morgane_M · Accepted solution]

@Thomas154,  Je vous remercie pour votre retour en privé.

Le délai de traitement des documents est de 9 jours ouvrés.
Cela ne devrait donc plus tarder, je suis désolée que cela prenne autant de temps.

Je vais suivre votre commande et je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

[Thomas154]

Il est stipuler 4 jours ouvrer, puis même aujourd’hui cela fait 10 jours donc bon.. je verrais bien mais j’ai perdu espoir. 

[Yoan_C]

Bonjour @Thomas154,

Je comprends tout à fait votre déception, surtout après 10 jours d’attente. 😔

Sur le suivi de votre commande, il est bien indiqué que « le délai moyen de traitement des documents est de 4 jours, mais peut ponctuellement être rallongé en cas de forte activité ».

C’est malheureusement le cas actuellement. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de réduire ces délais au maximum. Nous faisons face à une très forte demande liée aux nouveaux iPhone, ce qui entraîne ponctuellement un allongement des délais de traitement.

Je suis sincèrement navré pour cette attente et je comprends que cela puisse vous faire perdre patience. Je vous remercie malgré tout pour votre compréhension. 

Bonne journée.☀️

 Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Thomas154,

Je reviens vers vous concernant votre commande et je suis sincèrement navré de vous apporter cette nouvelle. 😔

Après vérification, je constate malheureusement que votre commande a été annulée. Le document transmis comme justificatif de domicile n’a pas été accepté par le service Homologation, ce qui a entraîné l’annulation de la commande.

En cliquant ici vous pourrez prendre en compte les documents acceptés.

Je comprends votre déception, d’autant plus après ces 10 jours d’attente. Je suis vraiment désolé pour cette situation et pour le délai avant que cette information ne vous soit communiquée.

Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner afin de voir avec vous les possibilités pour effectuer une nouvelle commande avec un justificatif conforme.

Je reste bien entendu à votre disposition.

Bonne journée.☀️

Yoan