Conservation numéro, forfait, résiliation automatique

[JacoF]

Bonsoir,

Je viens de passer chez Sosh, et j'ai quelques questions / problèmes à résoudre.

1: J'étais anciennement chez Free, et j'aimerais récupérer mon ancien numéro.Je crois avoir fait la demande lors de mon engagement, mais aucun code RIO ne m'a été demandé. De plus, je dispose maintenant d'un nouveau numéro. Comment dois-je procéder?

2: J'ai opté pour l'offre temporaire du forfait à 10€ au lieu de 25€. Il est noté sur le contrat que je dispose bien de 15 € de réduction pendant 12 mois sur mon forfait, mais en regardant sur mon espace client ainsi que les mails que j'ai reçu, il est toujours marqué "forfait à 25€". Je voulais simplement être sûr que l'offre à laquelle j'avais adhéré avait bien été enregistrée.

3 (et probablement le plus important): On m'a parlé d'une résiliation automatique de mon ancien opérateur fait par Sosh, mais je n'ai aucune nouvelle à propos de ça. Je voulais m'assurer que celle ci serait bien effectuée (je ne souhaite pas payer 2 forfaits le moi prochain).

En l'attente de réponse(s),

FERRAND Jaco

[Alexandra_R · Accepted solution]

Bonjour @JacoF 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de commande commençant par X0 ?

J'ai la possibilité de mettre en place la portabilité, pour cela j'aurais besoin de votre RIO ainsi que de votre numéro à conserver ?

Le résiliation de votre ancien opérateur se fait le jour de la portabilité. Dans le cas ou l'on ne conserve pas son numéro c'est au client de faire la résiliation de son offre auprès de son ancien opérateur.

J’espère avoir répondu à votre demande.

Alexandra

[Laura_M]

Bonjour @JacoF 

Je viens de vous envoyer un message privé pour répondre à votre demande.

Laura

[cricro]

bonjour

j'ai souscris une offre sosh en demandant ma portabilité de mon numero depuis la poste mobile , et j'ai reçu a l'activation du numero provisoir un sms me disant que  ma portabilité etait refusée car code rio erroné (la portabilité doit avoir lieu mardi 11/12/2018,dans 3 jours).Que dois-je faire , j'ai fait le 3179 sur poste mobile mais le service demande d'appelerdonc demain.Mon numero ne sera donc pas pris en compte et l'abonnement poste mobile va continuer pour l'instant jusqu'a la fourniture de mon bon code rio ?La carte sim envoyée et activée avec le numero temporaire va etre obselete ?Pouvez vous me renseigner?

merci 

[JacoF]

Bonsoir,

Je suis toujours dans l'attente d'une action de votre part...

Je n'ai plus que quelques jours pour me rétracter, et je compte le faire si mon numéro n'est pas changé et si mon forfait chez Free n'est pas résilié avant le 16 Décembre, date à laquelle je payerai ma facture.

Cordialement,

Un consommateur déçu.

[Alexandra_R]

Bonjour @cricro 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de commande commençant par X0 ?

J'aurais besoin aussi de votre numéro à conserver ainsi que votre RIO ?

Alexandra