Problème suivi commande

[Julien37260]

Bonjour,

Ma femme a souscrit a un abonnement mobile SOSH pour notre fils, et j'ai fait l'inscription d'un nouvelle abonnement boite SOSH avec la même adresse email.
Je ne suis pas en mesure de pouvoir suivre la commande de la boite SOSH car lorsque je clique sur un lien de suivi et que je suis invité à me connecter, cela me redirige tout de suite vers la ligne mobile.

Comment puis-je faire car lorsque je m'authentifie, je ne vois pas le lien vers la boite sosh apparaître ?
Je n'ai pas reçu encore les documents par courrier, donc n'ai pas de n° client pour rattacher une autre compte.

Merci d'avance.

Julien

[stephrem85]

Bonjour @Julien37260 

c’est bizarre car même si vous avez plusieurs commandes avec la même adresse mail vous devriez accéder au suivi de commande de la ligne mobile et de la boîte Sosh. 

[Rizo]

Bonjour @Julien37260,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier la commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[Rizo]

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre écoute.

Rizo

[Julien37260 · Accepted solution]

Bonjour,

@Rizo je vous remercie pour votre réponse. J'ai eu une aide avec un conseiller par le tchat. Un nouvel accès m'a été confié par une autre adresse email. Je peux maintenant faire le suivi.

[Rizo]

Parfait !
J'en suis ravie pour vous.

Je peux clôturer nos échanges 😉

Belle journée à vous.
Rizo