Validation de commande

[Nost2812]

Bonjour, cela fait quinze jours que nous vous avons envoyé les documents manquants pour nos 2 forfaits mais dans le suivis de commande,il est encore écrit en attente des justificatifs. J'aimerais donc savoir si il était possible que vous nous communiquiez l'avancement réel de notre commande. Si cela ne peut être fait, pouvez vous nous communiquer les démarches pour appliquer le droit de rétractation, sachant que nous ne possedons pas de compte sosh. Merci d'avance.

[Jim56]

Bonjour @Nost2812

Cela arrive régulièrement de devoir renvoyer les documents demandés. Si votre commande n'est pas arrivée, les documents sont à envoyer à cette adresse mail:

service.contrat@orange.com

Dans le titre de votre mail, il faut indiquer "Homologation". Concernant les documents, si possible les envoyer dans un format standard de type .jpg ou .pdf.

[Nost2812]

Ma compagne et moi sommes dans la même situation, cela fait 15 jours que nous avons envoyé les documents.

[Nost2812]

Même soucis que vous, ma compagne et moi n'avons pas de nouvelles de sosh depuis 15 jours et nous ne pouvons même pas conrttacter sosh car nous n'avons pas de numéro de téléphone.

[Nost2812]

Bonjour, comme noté dans l'objet de ce sujet, je viens de subir une grosse blague. 

Après avoir commandé deux numéros et abonnements il y a quinze jours, après avoir renvoyé tous les papiers justificatifs par email, par lettre, je reçois aujourd'hui un email me demandant de renvoyer ENCORE PLUS de justificatifs. D'accord... Pas de problème...
SAUF QUE 
Ma compagne, qui a exactement fait les mêmes démarches que moi le même jour à la même heure, a reçu quant à elle une validation de sa commande. C'est une blague ? 
Nous avons tous les deux donnés EXACTEMENT les mêmes justificatifs ! 
PIRE ENCORE !!
Ils me demandent à moi, fils de mes parents chez qui nous hébergeons, de prouver que j'ai bien un lien de parenté avec eux plutôt qu'à ma compagne qui elle n'a aucune preuve de ce lien. 

Alors je cherche à comprendre la logique qui les poussent à se comporter ainsi. Car franchement, je ne comprend pas. Se moquent-ils de moi ou font-ils leurs vérifications tout à fait au hasard ? 

Merci bien.

[Anthony_do]

Bonjour @Nost2812 ,

A ce jour, nous accusons un délai de traitement d'un peu plus de quinze jours pour le traitement des documents. 

Nous en sommes désolés et vous invitons à suivre la démarche proposée par Jim56 en précisant votre nom, prénom et numéro de commande dans l'objet du mail.

Anthony