Facturation abusive Le Top Club

[ophelie.van]

Bonjour,

Je viens de constater sur ma facture Sosh une option nommée Le top club pour 10€ alors que je n’ai fait aucune demande.

Tout d’abord, je souhaite votre aide pour résilier cette option car je n’arrive pas à le faire sur mon espace client.

Ensuite, comment puis-je obtenir le remboursement de cette somme qui m’a été prélevée sans mon accord? Merci pour votre aide.

[Whipl_]

Bonsoir @ophelie.van

Je vous suggère de lire cette FAQ afin de limiter les achats multimédias sur votre ligne !

Par ailleurs, pour résilier cet abonnement SMS+, rdv sur votre espace client Sosh.fr dans la rubrique "Suivi conso" > "Consulter vos achats et abonnements multimédia" en dessous de la zone résumant vos consommations hors-forfaits.

Dans la pop-up qui s'affiche, cliquez sur l'onglet "Pass/Abos multimédias" et résiliez tous les abonnements indésirables.

Enfin, pour vous faire rembourser, vous pouvez contacter le service client Sosh du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés

# Soit par tchat :

  Pensez à désactiver vos éventuels bloqueurs de pop-up type AdBlock

• en vous rendant sur http://assistance.sosh.fr ;
• en tapant "réclamer sur une facture" dans le moteur de recherche ;
• enfin, dans la partie Contacter Sosh, cliquez sur le forfait auquel vous avez souscrit ;
  

• puis l'accès au tchat vous est proposé.
  

# Soit via Twitter :

en mentionnant @Sosh_fr (mêmes horaires, plus rapide et plus fiable)

# Soit en patientant ici le temps qu'un webconseiller intervienne sur ce fil de discussion :

la réponse sera plus longue (jusqu'à quelques jours), mais rien ne sert de poster ailleurs sur le forum 

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @ophelie.van

En un premier temps,  il vous sera demandé de contacter l'éditeur pour le remboursement. 

Vous pouvez le faire depuis ce lien en cliquant sur le bandeau vert 

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Or...

Si réponse négative, prenez contact avec un conseiller via echat.