Bonjour,
Internet interrompu chez moi, je contacte l'assistance, qui annonce qu'une intervention d'un technicien est necessaire et que celle ci sera facturée si cause de la panne est chez moi
Le technicien passe chez moi, fait ses essais
Il quitte mon appartement et part dans le communs de l'immeuble
Il revient quelques minutes plus tard, la panne est réparée, il m'indique qu'un technicien d'un autre opéarateur a sans doute endomagé ma fibre au point de raccordement
La cause de la panne ne vient donc pas de chez moi, l'intervention est donc logiquement gratuite (suivant les conditions qui m'ont été exposées avant)
Je n'ai pas eu acces au documents qu'il a rempli (sur son smartphone) donc je n'avais aucun acces aux documents remplis
A ma grande surprise l'intervention apparait sur ma facture, 69€
Je contacte l'assistance qui me dit, en substance, le technicien a coché que l'intervention etait facturée, mais est incapable de fournir le rapport d'intervention (donc il n'y a pas de trace de l'intervention ?)
L'assistance finit par me dire que cela sort de son périmetre, discussion close...
En gros les intervention sont toujours facturées et on attend de voir si ca passe ?
Je prévois d'envoyer un recommandé, si ca n'abouti pas tant pis Sossh n'est plus le seul à proposer la fibre dans mon immeuble
Moralité: Attention aux interventions, insistez pour voir que rempli le technicien sur son smartphone
