Facture

[chocolat2507]

Bonsoir,

En prenant connaissance du détail de ma facture, je constate un appel hors forfait que je n'ai jamais passé. Il s'agit d'une communication vers la Turquie (ou Tunisie) le 18 décembre. La durée de la communication n'est pas indiquée.Je veux comprendre de quoi il s'agit.Comment contester ce coût ?  Je suis juste sûre et certaine qu'aucun appel n'a été passé à cette heure ce jour là. Ce n'est pas le coût des 28 centimes qui me gêne mais seulement le fait de voir un appel jamais passé. Merci de votre aide,bonne soirée !

[ReSsan]

Bonsoir @chocolat2507,

Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
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- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

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