Hors forfait mobile abusif

[Matencio]

Je constate en tout debut de ma periode de forfait mobile un hors forfait de 31.46 euros ce qui est totalement impossible .rien ne justifie dans ma consommation un tel montant.ca fait 8ans que je suis chez sosh et jai jamais eu ce souci

[labougeotte]

Bonsoir déjà !

@Matencio 

Regardez le détail de votre facture ou du hors-forfait dans votre espace client !

Il y a forcément une raison.

[Matencio]

Impossible il est inaccessible justement

[labougeotte]

Bizarre ! Vous voyez un hors-forfait que vous ne pouvez pas consulter

Dans ce cas, contactez un conseiller par chat à partir de demain 8h.

[SaïdaB]

Bonjour @Matencio 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, adresse postale numéro de ligne mobile concernée)

Pouvez-vous me préciser la date et le montant du prélèvement ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.