Hors forfait plusieurs fois résilié

[Lucile1213]

Bonjour,

Je me permets de vous demander de l'aide concernant des hors forfait sur l'abonnement de mes parents que je gère. Chacun ont eu plusieurs hors forfait l'un "Top buzz" l'autre "Jeux à télécharger Pc et mobile". Je les ai résilié à plusieurs reprises et ils se remettent en place à chaque fois avec un fonctionnement de 3€ par semaine ! Je voudrais savoir quelle est la démarche pour un arrêt définitif et comment demander un remboursement car ça fait plus d'un an et demi que ça dure.

Merci d'avance 

Lucile 

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Lucile1213 

il faut bloquer les achats multimédias 

https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/gestion-et-explications-des-conso...

[SAV-DGP]

Bonjour,

Concernant Jeux à Télécharger, pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP