Lettre de rappel

[rocco1]

Bonjour .je voudrais savoir pourquoi sosh ma envoyer une lettre soit disant de rappel  que je n'ai pas reçu de  lettre avant. Et pourquoi vous me  réclamer 44,97euro  alors que c'est  sans abonnement  qu'on  peut changer  d'opérateurs  quand on  veut 

[ziv]

Bonjour,

Il ne faut pas confondre sans abonnement et sans engagement. Egalement, sans engagement ne veut pas dire que les frais de résiliation sont gratuits.

[Laura_M]

Bonjour @rocco1,

Je vous présente avant tout mes meilleurs vœux.

Si j'ai bien compris, vous avez reçu une relance pour une facture que vous ne comprenez pas ?
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

[Laura_M · Accepted solution]

@rocco1 

J'ai bien reçu votre message privé et comprends votre réticence à communiqué vos coordonnées. Toutefois sans vos coordonnées complètes, je ne serais pas en mesure de vous apporter de l'aide.

Je vous confirme faire parti du service client Sosh.

Si ce mode de conversation ne vous convient pas, je vous invite à faire votre demande sur l'assistance en ligne :

https://assistance.sosh.fr/

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Maeva_M]

Bonjour @rocco1, 

Je reprends la suite de ma collègue. 

Je suis navrée mais je ne peux vous communiquer un numéro de mobile ou numéro client. 

Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide concernant la résiliation de votre offre, je vous invite à me communiquer les coordonnées que ma collègue vous a demandées précédemment. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[rocco1]

Bonjour maeva  .mon nom g*** r***, 2lot des *** b*** 11***

[EDIT @rocco1 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[Maeva_M]

@rocco1, 

Je vous remercie pour ces informations.  

Pouvez-vous me confirmer votre souhait de résilier votre ligne mobile Sosh ? Suite à cela j'effectuerai la manipulation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[rocco1]

Oui .je souhaite  résilier  la ligne  .je vous  remercie maeva  bonne journée à vous aussi 

[Maeva_M]

@rocco1, 

Je vous remercie pour cette confirmations. En revanche, je n'ai pas la possibilité de résilier votre ligne car il y un impayé. Je vous invite à régulariser la situation et je pourrai ensuite résilier votre ligne mobile

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[rocco1]

J'ai  envoyé le chèque