Montant de ma facture différente du montant indiqué lors de mon adhésion

[fc_termi]

Bonjour à tous,

Mon mail de confirmation de commande indique 19,99€ par mois pendant 12 mois.

J'ai reçu ma première facture par courrier et ça indique 25,99€ pour le premier mois.

Donc sans la promotion alors qu'il me reste 12 mois à 19,99€.

Et il me reste 3 jours pour payer.

Dans cette situation on fait quoi ?

[fc_termi]

ça c'est le contenu de mon mail qui confirme ma réduction :

Donc ma facture aurait dû être 19,99€ chaque mois.

Mais à la place j'ai ça :

24,99€ est le prix sans réduction qu'on m'a mis par erreur.

[fc_termi]

Après discussion avec le SAV du chat en ligne Sosh ils me disent :

"Je vous remercie d'avoir patienté
Je viens de vérifier tous les mails qui vous ont été envoyés et je ne vois nulle part apparaître la remise de 5€/mois pendant 1 an et par conséquent je ne peux intervenir."

Alors que le mail existe bel et bien :

Comment font-ils pour ne pas trouver un mail qu'ils ont eux-même envoyé ?

Il y-a-il un email SAV que je puisse contacter afin de transférer le 1er mail que Sosh m'a envoyé suite à ma commande ?

[Morgane_M]

Bonjour @fc_termi,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[fc_termi]

C'est bon, je vous ai envoyé les informations demandées.

Merci beaucoup pour votre aide.

[Morgane_M · Accepted solution]

@fc_termi, Je vous remercie de votre retour en privé.

En effet, il manque bien la remise de 5€ par mois pendant 12 mois. Je suis désolée pour cette situation.

Deux solutions sont possibles : 

 👉 À ma main, je peux vous valider une remise de 60€ qui correspond au 5x12.

ou 

👉 Programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation si vous préférez avoir la remise de 5€ sur les 12 mois et non 60€ d'un coup.

Que préférez-vous ?

Morgane🌸

[fc_termi]

Bonjour,

La première option me convient parfaitement.

Merci beaucoup.

[Sylvie_F · Accepted solution]

Bonjour @fc_termi, 

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

Je vais m'occuper de votre remboursement et vous le confirmer par mail. Il viendra en déduction de vos prochaines factures.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle après-midi.

Sylvie 

[fc_termi]

J'ai reçu le mail.

Merci beaucoup pour votre aide.

[Sylvie_F]

Bonjour @fc_termi, 

Je vous en prie, avec plaisir. N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.🌞

Sylvie