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Pass evasion

Bonjour J’ai contracté un pass évasion 29€ pour la Jordanie et Israël. Je suis allée à Jérusalem et je suis revenue avec un hors forfait de 50€. Comment est ce possible ? Je vous remercie
6 réponses6
Bonjour @zabelle75
L'histoire ne dis pas si vous aviez choisi le pass évasion 1 avec data et si vous l'aviez activé AVANT d'arriver dans la zone.

Oui pass activé et ok en Jordanie mais pb sur Jérusalem. Hors forfait
@zabelle75
Faut voir si vous ne vous êtes pas connecté a un réseau palestinien.
Tout cela se trouve sur la facture.
Je vais attendre de recevoir ma facture car je n’ai aucune information sur le détail hors forfait en ligne.
Si c’est ça ce n’est vraiment pas cool on pense être couvert et en fait pas du tout !

Je viens d'avoir le même incident. Avec un pass évasion activé au préalable, 40€ de déduit du forfait pour 2,4M de data ! Scandaleux, d'autant plus que le sms de bienvenue dans le pays ne précise même pas le pays ... Comment obtenir remboursement ?

Bonjour @DBaltus 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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