Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso
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Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation Facture suite migration Fibre

Bonjour,

 

En premier lieu, je tiens à souligner la difficulté à obtenir des réponses quand aux problèmes rencontrés avec les services de Sosh (j'ai essayé par téléphone sur un serveur vocal qui m'a toujours redirigé vers le site internet, le site internet est censé proposé un chat avec un conseiller auquel je n'ai jamais obtenu accès, sur Facebook j'ai reçu un message me disant de continuer mon chemin et sur Twitter trois interlocuteurs différents, sous pseudonymes, pour un même problème et je me suis également fait éconduire en m'indiquant, en gros, j'étais responsable des difficultés que je rencontrais). Bref, je dois dire que pour une première approche du service client, je suis assez déçu.

En ce qui concerne mon problème, je vais l'exposer ci-après. Je suis toujours client Sosh. Les difficultés ont commencé lorsque, répondant à une sollicitation commerciale envoyé par mail et m'informant de la disponibilité de la Fibre dans mon logement, j'ai tenté de faire migrer mon offre. A priori, plutôt une bonne nouvelle, j'allais pouvoir bénéficier d'un débit plus important au prix Sosh. Or, c'est à partir de la souscription à la nouvelle offre, alors que j'étais déjà client ADSL, que les problèmes ont commencé. J'ai souscrit en ligne, pris un rendez-vous, un mois plus tard, la Fibre était installé, de ce côté-là aucun problème. Toutefois, j'ai commencé à avoir un doute car sur le site il était indiqué que la résiliation de la précédente offre serait automatique et je n'avais reçu aucun mail pour rendre mes équipements précédents. En janvier, j'ai reçu une facture pour mon offre ADSL que je n'utilisais plus... Aujourd'hui, on m'indique des frais de résiliation de 50 euros et que c'est à moi de faire les démarches (que j'ai entamé il y a quelques jours ne voyant rien venir et étant toujours facturé pour une offre dont je n'avais plus l'usage, étant désormais en Fibre chez le même opérateur). Je trouve scandaleux que Sosh ne facilite pas à ses clients le changement d'offre et les pénalise même pour cela en leur faisant payer des frais de résiliation, en les culpabilisant pour leur indiquer qu'ils n'ont pas souscrits au bon endroit (alors même qu'ils se sont appuyés sur les informations publiquement accessibles à leur disposition en essayant de faire au mieux pour précisément éviter ces problèmes) et que l'information n'est ni explicite ni clairement accessible. Je me demande si je dois faire une réclamation auprès du médiateur des communications électroniques ou entamer une procédure afin de ne pas être victime de ce traitement inique alors même que je suis encore client et souhaite simplement profiter de ma nouvelle offre Fibre sans avoir de tracas avec la précédente qui ne devrait plus être active et doit la résiliation aurait dû être assuré par Sosh comme indiqué sur son site internet. Avez-vous des conseils ? Que faire ?

En vous remerciant pour votre attention et vos réponses,

Alan

Résiliation-inutile-Sosh_051120.jpg

 

12 réponses

Bonjour Alan,

je constate que je suis dans le même cas que vous, à savoir des frais de 50 euros que je découvre sur ma facture...Je ne peux malheureusement pas vous aider car j'ai suivi la même procédure et je n'ai donc pas eu une information complète. Si j'obtiens de mon côté des informations pour faire avancer ce dossier, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Michel

Bonjour @Alan94800,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne journée
Julien

signature_webcc_sosh.jpg


@michelxx  a écrit :

Bonjour Alan,

je constate que je suis dans le même cas que vous, à savoir des frais de 50 euros que je découvre sur ma facture...Je ne peux malheureusement pas vous aider car j'ai suivi la même procédure et je n'ai donc pas eu une information complète. Si j'obtiens de mon côté des informations pour faire avancer ce dossier, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Michel


Bonjour Michel,

 

Je vous remercie pour votre message, je me sens moins seul et je suis sûr que de nombreux clients se retrouvent dans le même cas. Je trouve la pratique disons, a minima, très discutable. Lorsqu'on reste client, on ne devrait pas avoir à payer de frais de résiliation et la migration devrait être opérée par Sosh, comme indiqué sur son site. Or, il semblerait que cela ne soit pas véritablement le cas. Si j'obtiens une réponse permettant de solutionner le problème, je reviendrai la signaler ici pour vous aider.

 

Bien à vous,

 

Alan

Bonsoir @michelxx 

D'après ce que je comprends, vous avez résilié votre offre internet et conservé votre ligne mobile c'est bien cela?

Julien

signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour,

en fait c'était un simple changement d'abonnement mobile (offre plus avantageuse), ce qui a impliqué une dissociation mobile et box. Après chat avec un conseiller, la somme de 50 euros me sera remboursé sur les trois prochaines factures. J'avance donc 50 euros à Sosh, de plus cela ne m'a pas été signalé lors du changement ce qui n'est pas correct.

Cdlt,

Michel

Bonsoir,

non j'ai gardé l'abonnement box mais dorénavant mobile et box sont dissociés. c'est pour moi un peu étrange vu que tout reste chezSosh mais c'est ainsi. En tout cas les frais me seront remboursés après chat avec un conseiller.

michel


@michelxx  a écrit :

Bonsoir,

non j'ai gardé l'abonnement box mais dorénavant mobile et box sont dissociés. c'est pour moi un peu étrange vu que tout reste chezSosh mais c'est ainsi. En tout cas les frais me seront remboursés après chat avec un conseiller.

michel


Bonjour Michel, vous avez bien de la chance. Dans mon cas, impossible d'avoir un conseiller par chat pour obtenir ce remboursement. J'ai bien les horaires indiqués sur la page Assistance, mais je ne parviens pas à accèder au chat pour expliquer ma situation à un conseiller et obtenir réparation... Tant mieux que le problème soit réglé pour vous, j'espère qu'il en sera de même me concernant.

 

Bien à vous et bonne journée,

 

Alan


@JulienB_  a écrit :

Bonjour @Alan94800,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne journée
Julien


Bonjour Julien,

 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas obtenu de réponse à ma question, raison pour laquelle je me permets de revenir vers vous.

 

Bonne soirée,

 

Alan

Bonjour @Alan94800,


Je suis navrée et comprends votre désagrément face à la situation.

Je viens de consulter votre dossier, et à ce jour, les frais de résiliation n'ont toujours pas été facturés.

Je vous rassure, nous pourrons déposer une réclamation ensemble à ce sujet, une fois l'édition de votre facture de clôture.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.


Yara_H

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