Moralité: j'ai eu un conseiller t'chat, qui m'a dit de faire opposition au prélévement, d'attendre le remboursement car ce sont 2 erreurs, il l'admet (ce n'est que le 3e qui confirme que ça n'a pas être payé.... bref) et qu'il envoie la réclamation au service concerné qui fera le nécessaire. En réalité le 17/09, je reçois un sms m'indiquant que mes services vont être restreint si je ne paye pas ma facture sous 48h. Donc là à nouveau bataille téléphonique de 2h, avec la personne du service de paiement des factures qui reconnaît les démarches effectuées avant, elle voit tout les chat effectués et appels tentés, sait qu'il y a une procédure en cours, mais ne peut rien faire pour ma ligne téléphonique si je ne paye pas. (Ils essayent un tout petit peu de voler 119€ qu'ils devraient peut être remboursé un jour, ce qu'on m'a déjà dit 3 fois depuis 3 semaines sans résultats). Comme je n'en démords pas non plus (peut être ont ils l'habitude d'user les gens pour qu'ils payent... Escroquerie de masse ?!) et que je refuse ces 119 €, je lui indique que je peux payer la partie qui m'incombe réellement : mon forfait téléphonique, comme chaque mois (depuis quelques années quand même, cliente chez eux, qui a toujours payé en temps et en heure sans difficulté, à la moindre problématique, ils ne cherchent plus à comprendre, ils arrêtent vos services).Elle finit par me dire qu'elle voit avec son supérieur, qu'elle met en suspens le dossier pour 5j, qu'on me rappel. Je souligne qu'on m'a déjà dit ça il y a 2 semaines et que justement j'attends leur appel. A priori elle a bien compris que je suis très agacée. De fait, le lendemain je suis rappelé, avec quelqu'un qui me dit que c'est réglé, je n'ai que mon forfait à payer. Ils n'admettent pas vraiment avoir fait d'erreur, ni avoir fait ch*** le client injustement pendant des semaines, faut pas trop leur en demander ... service client, ça n'a certainement pas le même sens en tant que client qu'en tant que fournisseur. Au pasage, on passe à un mode de réglement par chèque, histoire que je ne me fasse plus avoir comme ça avec des prélèvements sauvages.
là on est le 18 septembre.
Histoire de rigoler, ce matin, sms d'orange: mes services sont limités (je ne peux plus émettre d'appel, ni accèder à la 4G, etc) car je n'ai pas payé ma facture (que je paye normalement par chéque, c'est bien noté sur mon espace client). Facture qui d'ailleurs n'apparaît pas sur mon espace client sosh (en général elles sont éditées le 27 du mois)... Donc je suis censé payé à la réception de la facture, sur le site indiqué dans le message (facture.orange.fr) qui n'a pas de facture que je puisse payer.... On fait comment là ?
Seule solution il faut croire: partir ailleurs, chez n'importe qui d'autre, ça ne sera pas pire!
Comment obtenir le RIO qui permet de garder son numéro de portable en rejoignant un opérateur compétent?
