Exemple : Activer ma carte SIM
Bonjour, j'ai un forfait pour 2 heures d'appels par mois (13/02 au 12/03/2018). J'ai reçu un SMS de SOSH le 2 mars m'indiquant que mon forfait tél. était épuisé. Trés étonnée, je consulte mon suivi consommation et mon journal de téléphone. Je trouve un total d'utilisation de 49mn 22secondes sur 2 heures (120 mn). Les appels que je passe en ce moment sont hors forfait. J'ai contacté SOSH par tchat hier et aujourd'hui mais JUDIE et GIGI me disent forfait épuisé et que je dois attendre la facture mi mars pour avoir le détail. Je leur ai demandé de vérifier l'historique mais elles ne peuvent rien pour moi. En attendant je ne comprends pas et je ne peux plus utiliser mon téléphone car le coût des communications hors forfait est très élevé. SOSH est incapable de me fournir une réponse. Je demande une explication et personne n'est capable de m'expliquer. Dans ce cas l'assistance ne sert à rien.
J'ai l'impression de ne pas avoir utilisé les 2 heures de forfait, l'historique me le confirme ainsi que mon journal de téléphone et les téléoperatrices de SOSH me disent d'attendre la facture mi mars.
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