paiement resiliation internet

[HLavoix]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet sosh (pour un contrat orange Fibre). Impossible de payer dans l'espace client, en plus j'étais en voyage à l'étranger et Sosh me menace de contentieux, alors que le courrier a mis 15j à m'arriver (arrivé aujourd'hui 6 décembre, lettre datée du 25 novembre!!!).

En plus je n'ai pas cessé d'avoir des problèmes avec Sosh tout l'été, Sosh ayant même interrompu ma ligne disant que j'étais décédée!!!!!! Mais pour menacer Sosh est champion!

Lorsque j'appelle le numéro mentionné sur la lettre de menaces, 3976 on me raccroche au nez disant qu'il n'y a pas de numéro etc.

J'aimerais bien payer mais comment faire.... quand même ces pratiques sont inadmissibles. Toute l'expérience Sosh depuis juillet a été un vrai cauchemar!

Si personne ne me contacte comment payer?

[stephrem85]

Bonjour @HLavoix 

voir ici

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

[HLavoix]

 Merci, mais lorsque je clique sur contrat internet, je suis toujours redirigée vers la même page où je peux trouver ma facture... mais jamais payer.

Si j'essaye une autre option (la première) je peux tout rentrer mais ils n'acceptent pas le numéro de téléphone et demandent un numéro de mobile.

Si je fais le numéro de téléphone sur la lettre de menace de recouvrement, ils ne reconnaissent pas le numero de telephone.

Donc je continue à accéder à la facture mais jamais au paiement. Il n'y a aucune chat possible, je ne trouve aucun moyen de communiquer avec sosh.

[stephrem85 · Accepted solution]

Essayez éventuellement avec un autre navigateur 

sinon

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[HLavoix]

Merci! Finalement après une chat, ils m'ont appelé et accepté mon paiement...

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^

Ravi pour vous 👍