3 semaines sans internet

[jicee]

Bonjour,

ça fait 3 semaines que sosh me balade et ne me fournie pas de réponse quand à la réparation de ma ligne internet.

Comment faire ? 

Le chat est une catastrophe, remplie de bot.

2 heures que j'essaie d'avoir juste une information.

Merci

[jicee]

Quand je vois la fiabilité de la fibre par chez moi, ça ne donne pas envie du tout, j'ai des voisins coupés très régulièrement.

Etant donné que vous êtes incapable de me conner une date de reprise et incapable de me fournir une clé 5G, je vais résilier.

[jicee]

D'après votre message et d'après ce que me disait le technicien, il est de plus en plus évident que j'ai subit une déconnexion forcée par "vos services" afin que je passe à la fibre.

[Jerome_S]

Bonjour @jicee 

Contrairement à ce que vous semblez croire, vos services n'ont pas été délibérément coupés pour vous inciter à passer à la fibre. Ce n'est pas une pratique que nous appliquons.

Comme Anaïs vous l'a expliqué, le rétablissement de votre connexion nécessite des travaux de génie civil. Ces travaux sont d'envergure et soumis à autorisation — nous ne sommes pas encore en mesure de vous communiquer une date d'intervention.

Le prêt d'une clé 4G dans le cadre du SAV est réservé aux clients Orange et ne s'applique pas aux clients Sosh. En revanche, nous pouvons vous proposer l'ajout de 200 Go sur 2 mobiles (sous réserve de disposer d'un forfait Orange ou Sosh) ou l'envoi d'une carte SIM.

Je mesure pleinement les désagréments que cette situation vous cause et comprends votre mécontentement. Nous serions sincèrement désolés de vous voir résilier votre offre.

Nous continuons le suivi de votre dossier et vous contacterons dès qu'une avancée est à signaler.

Bonne journée.

Jérôme

[jicee]

Je ne vais pas faire genre je connais le milieu mais c'est quelque chose qui se fait je le sais de source sûr et dans le cas contraire il faudrait me préciser ou se situe le problème, à quel endroit se situe les travaux que je puisse aller constater.

Vous êtes bien gentil de donner 200 Go, je suis chez Free on fait comment ? J'ai assez de problème avec ma ligne ADSL, faudrait pas abuser.

Comment résilier ? 

[MichelM_]

Bonjour @jicee,

L'emplacement précis des travaux de génie civil ne m'est malheureusement pas communiqué, je n'ai pas accès à cette information.

Ce que je peux faire en attendant : vous envoyer une carte SIM directement à votre domicile pour que vous restiez connecté. 📡 Elle est incluse dans votre offre La Boîte Sosh et vous donne accès à 200 Go d'Internet mobile par mois.

Quelques conditions à vérifier avant tout :

🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G
🔵 Vous devez disposer d'un mobile double SIM avec un emplacement libre, ou d'un mobile de secours pouvant faire office de routeur pour partager la connexion avec vos autres appareils.

Si vous souhaitez résilier votre offre, je peux vous mettre en relation avec le service commercial.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Michel

[jicee]

2 mois après, oui on va résilier.