A vive les pannes

[PasContent79160]

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs jours des déconnexions répétées de ma Livebox, avec plusieurs coupures et redémarrages nécessaires chaque jour. La situation est devenue difficilement acceptable au quotidien.

Un technicien est intervenu et a correctement vérifié la Livebox ainsi que le réseau opérateur, sans anomalie constatée à ce niveau. Je tiens à préciser que son intervention a été sérieuse et conforme.

Malgré cela, les déconnexions persistent, y compris en configuration minimale, ce qui rend les explications actuelles insuffisantes au regard des faits.

L’hypothèse d’un problème lié à mon installation a été évoquée à plusieurs reprises, mais ne correspond pas à la réalité des tests effectués ni à l’historique de fonctionnement de cette configuration.

Je demande donc une requalification claire du diagnostic côté ligne ou équipement opérateur, ainsi qu’une solution durable (remplacement ou correction).

Merci de traiter ce sujet sérieusement.

[PasContent79160]

A domicile svp 

[Sophie_C]

@PasContent79160,

Comme Valentin vous l'a indiqué, l'échange de votre Livebox à domicile n'est pas possible. Voici les points relais disponibles près de chez vous :

• FLEURS D'AUTIZE – 17 Rue de Fontenay, 79160 Coulonges-sur-l'Autize
• MOTOCULTURE DES LOGES – 4 Rue des Vignes Franches, 85240 Saint-Hilaire-des-Loges
• BAR TABAC SUPÉRETTE LE 744 – 40 Route de Niort, 79160 Villiers-en-Plaine
• CARREFOUR CONTACT – 2 Rue de La Taillée, 79240 L'Absie
• VIVAL – 19 Rue Pierre Brisson, 85240 Rives d'Autise

Lequel vous convient le mieux ? 

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois votre choix fait. Bonne après-midi à vous !

Sophie

[PasContent79160]

dans c'est cas la  garder votre box je ne peux pas me deplacer je me suis casser la jambe 

[PasContent79160]

Bonjour,

Dans ce cas, je préfère conserver la Livebox actuelle, car je suis malheureusement dans l'impossibilité de me déplacer : je me suis cassé la jambe et je ne peux donc pas me rendre en point relais ou en boutique.

Je trouve regrettable qu'aucune solution ne soit prévue pour les clients dans cette situation, alors qu'il s'agit d'un échange de matériel défectueux et non d'une demande de confort.

J'avoue également en avoir assez de devoir réexpliquer mon dossier à un nouvel interlocuteur à chaque échange. Chaque conseiller semble reprendre le dossier depuis le début, alors que le problème est pourtant identifié.

En revanche, les prélèvements de mon abonnement, eux, ne connaissent jamais la moindre interruption. En tant que client, j'attends la même efficacité lorsqu'il s'agit de remplacer un équipement manifestement défectueux.

J'espère sincèrement qu'une solution adaptée pourra être trouvée, comme un envoi à domicile ou toute autre alternative, car je ne peux matériellement pas effectuer le déplacement demandé.

Je vous remercie par avance de bien vouloir reconsidérer ma situation.

Cordialement,

[Stav_B]

@PasContent79160 , 

je ne voudrais pas avoir l'air de défendre Sosh ... mais le principe de fonctionnement de Sosh est bien connu - sauf de ceux qui ne veulent rien savoir - , et désolé pour tes soucis , mais tu peux demander à quelqu'un de récupérer ta box ...

si tu ne peux vraiment pas te déplacer ... tu dois avoir bien d'autres besoins d'assistance   ... 

[PasContent79160]

Avant toute chose, je me permets de vous faire remarquer que nous ne nous connaissons pas. Je vous remercie donc de bien vouloir me vouvoyer, comme je le fais à votre égard.

Ensuite, je connais parfaitement le fonctionnement de Sosh et j'en ai accepté les conditions. En revanche, cela ne signifie pas qu'un client doit renoncer à un service de qualité lorsqu'un matériel est défectueux.

Le fait qu'une offre soit plus économique ne retire en rien le droit d'attendre une prise en charge sérieuse et adaptée à sa situation. Être immobilisé avec une jambe cassée n'est pas un choix, et demander une solution alternative à un déplacement me semble parfaitement légitime.

Je prends note des réponses qui m'ont été apportées et, compte tenu de la tournure de ce dossier, je vais désormais le clore. Je regrette simplement le manque de considération et le peu de souplesse dont il a été fait preuve dans la gestion de cette situation.

Je remercie en revanche les techniciens de terrain, qui ont effectué leur travail avec professionnalisme. Mon mécontentement ne les concerne pas.

Cordialement.

[Stav_B]

@PasContent79160 , 

sur un forum utilisateur , il est de coutume de se tutoyer  ...

donc , tu fais ce que tu veux ... mais avec un peu de bonne volontée de ta part , tu pouvais certainement récupérer ta box ... et ce n'est pas parce que tu t'es cassé la jambe - ce qui est tout a fait regrettable -  que Sosh doit se soumettre à tes caprices ... et aux caprices des utilisateurs qui auront tous une raison meilleure pour demander quelques faveurs qu'ils trouveront tout à fait justifiées...

mais ceci , est ton problème  ...

[PasContent79160]

sur un forum utilisateur , il est de coutume de se tutoyer ...

donc , tu fais ce que tu veux ... mais avec un peu de bonne volontée de ta part , tu pouvais certainement récupérer ta box ... et ce n'est pas parce que tu t'es cassé la jambe - ce qui est tout a fait regrettable - que Sosh doit se soumettre à tes caprices ... et aux caprices des utilisateurs qui auront tous une raison meilleure pour demander quelques faveurs qu'ils trouveront tout à fait justifiées...

mais ceci , est ton problème ...

[PasContent79160]

Bonjour,

Je respecte votre opinion, mais je vous demande en retour de respecter la mienne.

Ma demande n'a jamais été un caprice. Je suis temporairement dans l'impossibilité de me déplacer pour des raisons médicales. Demander une solution adaptée dans ce contexte me semble relever du bon sens, pas d'une exigence démesurée.

Vous estimez que je peux toujours trouver quelqu'un pour récupérer la box. Vous n'en savez rien. Vous ne connaissez ni ma situation personnelle ni mes contraintes. Il est donc préférable d'éviter de porter un jugement.

Je constate simplement qu'un client qui paie son abonnement est en droit d'attendre un minimum de souplesse lorsqu'il rencontre une difficulté exceptionnelle. Cela ne me paraît ni excessif, ni abusif.

Je vais désormais clore cette discussion, car elle ne fait plus avancer mon dossier. Je vous remercie donc de ne plus intervenir à ce sujet.

Bonne continuation.