Bonjour,
J'ai commandé un téléphone et un forfait via le site Sosh le 4/11/2020, je reçois une confirmation de ma commande ainsi qu'un mail me demandant d'adresser des documents manquants (pièce identité, RIB, justificatif de domicile etc...). Je les envoie aussitôt (nous sommes toujours le 4/11/2020) par internet via le lien indiqué dans le mail (https://formulaires.services.orange. fr). Je reçois un sms de Sosh me donnant mon code d'accès au suivi de commande et également un mail d'orange m'indiquant qu'ils ont bien reçu ma demande de validation de mon contrat et m'informe que je devrai recevoir soit par mail, soit par sms une confirmation.
Le 6 novembre, je consulte mon suivi de commande, lequel indique que ma commande est en cours de préparation mais qu'il manque des documents, je décide de contacter un conseille via le tchat pour comprendre pourquoi il est indiqué qu"il manque des documents alors que je les ai déjà transmis. Cette dernière me confirme que mes documents n'ont pas été reçus par le service et que je dois les renvoyer, soit via le lien cité ci-dessus, soit par courrier. Je fais part de mon étonnement quand à la non réception de ces documents et lui faire part de mon inquiétude s'agissant de copie de pièce d'identité et de RIB qui se "baladent" sur internet, elle m'indique qu'il n'y a aucun risque. Après la communication été coupée soit disant suite à un problème de connexion mais il est indiqué que je vais entrer en communication avec une autre conseillère, j'explique donc de nouveau mon problème dans le détail et je lui rapporte ce que sa collègue m'a dit. Cette dame me dit également de renvoyer mes documents Elle me précise que je suis encore dans le délai de traitement et qu'il faut compter 7 jours à partir du 4 novembre (donc le 11/11/2020) et que passer ce délai je recevrai un mail m'indiquant la validation de ma commande ainsi qu'une notification avec suivi de commande je lui précise que je les ai déjà reçus. Je me retrouve donc avec 2 envois de documents pour une même et seule commande et lui fait part de mon inquiétude d'être prélevée en double mais elle me rassure et me confirme que c'est la date de mon premier envoi qui serait pris en compte. Je suis donc rassurée et attends donc un mail ou un sms m'informant de l'état de ma commande et de ma livraison.
Le 10 novembre, je reçois un mail de Sosh m'informant de l'annulation de ma commande je les cite "nous avons reçu votre demande d'annulation de cette commande (je précise que je n'ai fait aucune demande d'annulation), "malgré nos précédents courriers, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus. "le délai de 30 jours après prise en compte de votre commande étant échu, nous procédons à son annulation" : je rappelle que j'ai passé ma commande le 4 novembre dernier, cela ne fait donc pas 30 jours, en plus j'ai transmis 2 fois mes documents via leur lien.
Je suis en colère car j'ai transmis mes documents via le lien pour gagner du temps afin d'avoir mon téléphone rapidement alors que c'est tout l'inverse ma commande est annulée pour de fausses raison ne dépendant pas de ma volonté et je me retrouve comme une imbécile sans téléphone.
Dois-je repasser une commande auprès de Sosh (en espérant pouvoir bénéficier du forfait qui est une série limitée : celui à 15,99 € pour 80Go même après 1 an) ou dois-je passer par un autre opérateur pour être sûre d'avoir mon téléphone le plus vite possible en espérant bénéficier d"une offre promotionnelle.
Merci de me conseiller et désolée pour la longueur de mon message mais je voulais démontrer qu'il y a un sérieux problème de communication et/ou de complétences dans les différents services chez Sosh mais également chez Orange, j'ai lu plusieurs commentaires de client insatisfaits.
