Debit en berne 😐

[Maxcarpone]

Bonjour,

Fidèle client Sosh depuis de nombreuses années, je n'ai jamais eu a me plaindre des services de la marque.

Or depuis 2 semaines, ma box ne synchronise qu'à 7MBps max au lieu des 10 habituels, même de multiples redémarrages ne règlent pas le problème voire l'amplifient!

Je suis en campagne et chaque Mb perdu est important! A l'heure actuelle si l'on regarde la TV par internet et que quelqu'un d'autre utilise Internet dans la maison , le programme se coupe toutes les 3 secondes et c'est extrêmement énervant !!!

Je ne comprends pas ce changement soudain des caractéristiques de ma ligne qui je le rappelle me permettait d'espérer synchroniser a 10Mbps depuis 3 ans.

Merci d'avance de l'aide que vous voudrez bien m'apporter.

Max.

[Maxcarpone]

J'ai réussi a à joindre par le chat, un conseiller qui a réinitialisé ma ligne mais rien n'y fait, le débit est toujours insuffisant pour profiter des mes services Canal+.

C'est très décevant.

[JChristophe_L]

Bonjour @Maxcarpone 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[Maxcarpone]

Bon et bien j'étais vraiment chanceux de n'avoir aucun problème auparavant! Je devais avoir un rdv téléphonique entre 17h et 18h donc j'ai pris une partie de mon après-midi pour être à mon domicile et je reçois un sms il y a 10mn me disant que mon rdv a été annulé! Super Orange! Merci beaucoup!

Franchement, ce n'est pas admissible de fixer des rdv puis les annuler au dernier moment. C'est lamentable.

J'ai eu 2 conseillers qui ont essayé de faire quelque chose à distance hier mais ça n'a pas vraiment aider

Entre les réinitialisations de ligne et de box ben c'est toujours la même histoire, débit de 7Mb/s au lieu de 10 donc c'est trop limite pour la TV HD.

Je vous envoie un mp Jean-CHristophe. Merci pour votre aide.

[JChristophe_L]

Bonjour @Maxcarpone

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre ligne sur un mois et je vois que votre debit a baissé. Il était de 10Mb/s et maintenant de 7 Mb/s. J'ai réinitialisé à distance votre connexion, sur les équipements ADSL et le debit est maintenant de 9 Mb/s. 

Avez-vous un boitier DTI, généralement situé a coté de votre coffret électrique ?

Si oui , je vous invite à y brancher votre Livebox et pour y tester votre débit

J'attends votre retour

Jean Christophe

[Maxcarpone]

Bonsoir,

Je suis actuellement branché sur le boîtier DTI et ce n'est pas franchement mieux puisque je suis synchronisé a 9Mbits/s en liaison descendante. J'ai également fait un test de débit avec l'appli Orange.

Test débit 

debit

Pas mieux 😐 ça reste limité pour que ce soit aussi confortable qu'avant. Je ne comprends pas pourquoi cette baisse soudaine, est-ce la création de nouvelles lignes dans le NRA? Est-ce du à l'opération d'enfouissement des lignes électriques dans le bourg?

PS : les photos ne veulent pas s'afficher Pour info, le débit mesuré est égal à 7.8Mbits/s

[JChristophe_L]

Bonjour @Maxcarpone 

Suite à votre souci débit,  j'ai réalisé  des manipulations à distance sur votre connexion (DSLAM) et j'ai réussi à avoir 9.04 Mb/s.

Je vous invite à le tester sur quelques jours et de m'informer de l'évolution.

J'attends de vos nouvelles.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[Maxcarpone]

Je me demande bien comment vous faites pour grapiller ces Mb/s! Il en manque encore un peu mais on y est presque. Maintenant le tout c'est que j'obtienne le même débit lors du redémarrage de la box.

Je vais tester sur quelques jours comme vous me le suggérez. Merci.

[JChristophe_M]

Bonjour @Maxcarpone 

Les tests effectués ne montrent plus aucun défaut depuis l'intervention. La ligne est stable et votre Livebox reçoit un débit utile de 9.52 Mbit/s.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[Maxcarpone]

Bonjour,

Je confirme après plusieurs redémarrages de la box que la ligne parait stable avec un débit de synchro supérieur à 10Mbits/s donc tout est ok pour moi.

Je vous remercie pour la résolution de l'incident. Bonne fin de journée.