Facturation suite migration Orange vers Sosh

[Lescure13]

Bonjour,

J'ai effectué une migration Orange vers Sosh depuis 15 jours, visible sur mon appli Sosh, par contre, je suis toujours facturé et au tarif Orange.

Je n'arrive pas a joindre l'assistance Sosh, pensez vous que cela est normal ?

En vous remerciant.

[chantoine]

Bonjour,

Les abonnements sont facturés d'avance, et en 15j il est probable que vous n'ayez pas encore reçu de facture.

Sur la prochaine, vous devriez avoir un remboursement du forfait Orange et la facturation de celui de Sosh, sur une partie du mois. 

[Safia_A]

Bonjour @Lescure13,

Pour faire suite au message de @chantoine que je remercie pour son intervention, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires afin de consulter votre dossier.

Pouvez-vous me transmettre en message privé :

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[Magali_]

Bonjour @Lescure13 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide. Peut-être avez-vous obtenu une réponse entre-temps par un autre biais ?

En dehors des horaires d'ouverture de l'assistance, nous proposons également un conseiller virtuel : Sharlie, l'avez-vous testé ? 

Nous restons bien sûr également à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. ☀️

Magali

[Lescure13]

Bonjour, la date de la acture Orange coincide avec la souscription de la boîte Sosh, je vais attendre la régularisation.

Merci

[Magali_]

D'accord.

N'hésitez pas à informer la communauté à ce moment-là ou à nous solliciter de nouveau si besoin.

Notre but est que tout soit conforme à ce que vous souhaitiez et bien évidemment clair pour vous. 

Passez un bon week-end ! 🙂

Magali